客运文明服务礼仪常识

客运文明服务礼仪常识（集合十篇）。

❈ 客运文明服务礼仪常识

一、课堂礼仪

1.预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。上课铃响，老师进教室，值日生喊“起立”，全班同学立正后向老师问好，老师回应后再坐下。起坐做到桌椅无声响。

2.上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。

3.注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。

4.课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。

5.别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的'眼神和表情给发言者以鼓励。

6.课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。

7.上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

8.下课时，应做好下节课课前准备后(文具盒置于课桌正中，课本、字典等放在座位左上角)再离开教室。离开教室时，让老师先行。

二、集会礼仪

集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

❈ 客运文明服务礼仪常识

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

第一节 日常交往礼仪

一、课外交往礼仪

1.出入学校大门

（1）在学校无论何时何地见到老师都要主动问好。学生应该面带微笑的一边问候，一边恭恭敬敬地行鞠躬礼，这是作为学生最基本的礼仪，不仅表现对老师的尊敬，也表现了自身的素养。

（2）进出校门要佩戴校徽或相关证件，校徽是学校的标志，应该坚持佩戴。

（3）进入校区要严守纪律，不揽腰搭肩，不互相追逐打闹，高声喧哗，骑自行车的同学进入学校要主动下车推行。

（4）遇到同学要主动问好，虚心接受门卫与值日同学的检查指正与督促。

（5）放学回家要遵守交通规则，还要向师长鞠躬致敬并主动道“老师，再见！”对同学也要道声“再见”。

2.进出老师办公室

（1）不要唐突造访。作为学生随便出入教师办公室是很不礼貌的行为。唐突造访，冒失进入，不但影响自己要找的老师的工作，也会影响办公室其他老师的正常工作。进入老师办公室要先敲门，然后喊报告，在得到老师的同意之后，才能进入办公室。

（2）不要停留太久。老师每天既要钻研教材、备课，又要批改作业、试卷，还要和其他教师交流教学经验。每天的工作安排通常都是紧凑的、有计划的，如果学生在办公室里停留太久，就会打乱或影响老师的工作安排。

（3）不能随便乱翻东西。如果所找的老师不在办公室，不要乱翻老师的东西，这是对老师的不尊重、不礼貌，是非常不道德的行为，也是侵犯他人隐私的行为。

（4）不要大声说话。在教师办公室里说话要小声，轻声轻语，尽量保持安静。出入时要注意不要发出声响，尽量不影响其他老师的正常工作。离开办公室的时候，轻声的把门带上，并有礼貌的离开。

二、课堂教学礼仪：

1．课堂礼仪

（1）课前做好上课准备，准备好相应的课堂用品，按时进教室等待老师上课。

（2）课上遵守课堂纪律，积极举手发言，态度端正，声音洪亮。

①课上坐姿要端正，注意力要集中，认真听讲，认真思考，认真做好笔记，独立完成练习，不看与本课无关的书报，不吃零食，不喝饮料，不说闲话或做其它与教学无关的事情。

②自习课上，同学应认真预习、复习，独立完成作业。不做其它无关事情，更不能随便走出教室，要始终保持教室安静。

③如在上课过程中对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和说话方式。

④在课堂上没有得到允许不能随便说话，更不能随意离开座位或做出一些粗鲁无礼的行为。 ⑤回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，切不可坐在座位上，就冲口而出，在其他同学回答老师提问时，不要随便插话。别人回答错了，或者回答不出，不可在旁讥讽嘲笑，捣乱课堂秩序。陈述自己的观点,一定要声音洪亮、吐字清晰,让别人听清自己的观点。发言后，经老师允许方可坐下。当被问到答不出的问题时，切不可有抵触情绪。

⑥上课迟到应特别注意举止的文明和礼节的周到。站在教室门口用老师能听到的声音喊“报告”，经老师允许后，才能进入教室，适当时向老师主动说明迟到的原因。回座位时，速度要快，脚步要轻，以免再次影响他人。坐下之后，应迅速集中精力，取出课本和笔记，融入课堂气氛，静听老师讲课。

2．下课礼仪

（1）下课铃响，老师宣布下课时，班长喊“起立”，每个同学都要及时起立，站直站好，双眼注视老师行注目礼，并鞠躬齐声问候“老师好！”或“老师再见！”以表示对老师辛勤劳动的感谢。待老师离开课堂或经老师允许再自由活动。如有听课老师，应先请听课老师退席，同学才能自由活动。

（2）课后按时、认真、独立地完成老师布置的作业，并且认真体会老师在作业中悉心批改之处，这同样是对教师的尊重。

3．课间礼仪

（1）课间休息时不得在教室里打闹；可放松身体坐在座位上休息，也可到走廊里或窗前远眺让眼睛放松一下。

（2）课间言行举止要注意文明，严禁在走廊里乱跑乱撞，追逐打闹，大声喊叫，以及在路上吃零食。

（3）课间在走廊等地遇到老师时，要主动给老师让路，并点头示意说：“老师好。”

（4）课间上厕所时应注意形象，遵守秩序，不可大声喧哗，不在厕所墙壁上乱涂乱划。

（5）课间游戏要注意安全，文明高雅、相互谦让，可稍微活动，但不能影响下节课的上课质量。

（6）课间要抓紧时间做好下节课的准备工作，如书籍、文具的准备，知识的热身等。

三、同学交往礼仪

1. 同学之间要平等待人，相互友爱，主动帮助有困难的人，尊重他人的生活习惯，遇到同学应主动打招呼，态度要热情、诚恳。

2．同学之间免不了相互借用东西，但是必须做到有借有还，不能随便乱用他人物品。要注意言行一致，说到做到。如有需要，应及时征求他人同意，不能自说自话，拿了就用。

3．同学相处要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。

4．同学之间谈话要注意场合，掌握分寸，态度要诚恳、谦虚，真诚对待每一位同学，只有这样才能为他人所接受，并得到他人的尊重。

5．在集体生活中，要顾全大局，遵守规章制度，要按照大多数人的意志做事，千万不可我行我素。

四、校园与公共空间

1．校园与教室

（1）爱护校园的花草树木。校园是我们生活学习的地方，整洁的校园环境会让学生更好地学习，老师愉悦地工作。作为学生要爱护校园的一草一木，自觉保护校园环境。

（2）爱护校园的体育设施。体育设施是为学生锻炼身体和进行体育活动所准备的，爱护体育设施是确保体育场地充分使用和身体锻炼的安全有效的保障，也是健康身体的必要保证。

（3）爱惜教学设备。教学用具是教师为了更好地向学生传授知识的辅助教具，是沟通抽象和具象的纽带，学生应该自觉爱护这些公共财物。使用时要小心，拿时要稳，放时要轻。

（4）讲究卫生保护环境。有些同学爱拿教师教学用的粉笔，在教楼、教室的墙上乱涂乱画，这些都是不应该的。还有的同学没有良好的卫生习惯，随地吐痰，随手乱扔纸屑和食品包装袋，这些毛病也要努力克服。

（5）举止要文明。校园活动时，有的同学在校园内追逐打闹，横冲直撞，高声喊叫，没有一点斯文的表现。在校园里，如果不是因为特殊情况是不能随意跑动的，因为学校里有很多人走路，如果不遵守秩序，乱跑乱撞是很容易出事故的。尤其是上下楼梯时更要按要求靠右慢行，千万不能骑在扶手上往下滑。

（6）爱护桌椅，维护班级纪律和环境。不能在教室里追逐打闹；爱护桌椅，不能用小刀在桌子上刻划留纪念，杜绝灰色的“课桌文化”；不得高声喧哗，影响他人；同时更要做好值日保持整洁的卫生环境。

（7）用语文明，不说脏话。无论是校园还是班级甚至其他公共场所，学生应该注意文明用语，不说脏话。对所有老师教职员工或学生无论年龄大小，认识与否都要有礼貌。

2. 图书馆里的礼仪。

（1）出入图书馆要衣着整洁，不得穿拖鞋背心进入。

（2）借书时要按先后次序排队，不要争先恐后，更不要后来居上；就座时，移动椅子不要发出声音，不要互相占座位，也不要抢占别人暂时离开的座位，更不要在室内座位休息和睡觉。

（3）要保持室内安静，走路脚步要轻，避免将凳子弄出声响，阅读时不出声，力争少说话，不要和熟人高声谈笑，更不能大声喧哗。

（4）注意保持室内卫生，不吃零食，不乱扔废纸，离开图书馆阅览室的时候，保持桌上干净，并轻声把座位放回原位。

（5）查阅图书目录卡片时，不要把卡片翻乱、撕坏，也不能在卡片上涂画。阅览时不要往书本上划线，不要折角，更不能撕页。看书以前最好能洗一洗手，以保持书的整洁。

（6）要爱惜图书和公物，桌椅上不乱刻乱画；图书要轻拿、轻翻、轻放。不能因自己需要某种资料而损坏图书，甚至私自剪裁图书，这是极不道德的行为。遇到有价值的资料，应与管理人员联系，复印或照相，决不可为了个人的利益，撕毁或私自占有图书资料。

（7）对开架图书应逐册取阅，不要同时占有多份。阅读后立即放回原处，以免影响其他学生的阅读。借书应按期归还，“热门书”应速看速还，多为别人着想。

3. 医务室里的基本礼仪。

（1）遵守秩序，依次排队，文明候诊。候诊时不要大声谈笑和随意走动，更不可在候诊室内随地吐痰和乱丢果皮、纸屑。当医务人员叫到自己的名字时，应该礼貌应答，随后到指定的位子坐下，不要犹豫拖拉，烦劳医生一再叫唤。

（2）要听从医务人员安排顺序看病，不能因为急于看病而围在护士身边催促，从而影响医务人员工作。

（3）尊重和信赖医生，切不可在诊疗区内与医生争吵不休。

4. 食堂里的基本礼仪。

（1）依次排队，并及时帮助有困难的同学。

（2）尊重炊事人员。打饭时，有的同学有时会因为炊事人员做的菜不合口味或认为炊事人员分饭菜不合理等原因而与他们争执起来，这也不符合中学生应有的礼仪。作为中学生，要试着宽容体谅他人，即便炊事人员有不妥，也应事后向学校管理部门反映，请求解决，切不可争执吵闹。

（3）讲究卫生。吃饭时应坐下来，骨头、菜屑放一处，吃饭后再与剩饭剩菜一起倒在指定的地方。

5. 住宿生礼仪要求

（1）注意保持宿舍整洁，按轮值的方法定期打扫宿舍，冲洗地板、洗手间、桌子、门窗等。

（2）自觉搞好个人卫生。盥洗用具、吃饭用具等要安放整齐，不与别人的靠叠一起，更不要随便混用，以减少感染疾病的可能。

（3）不要擅自拿用他人东西，借东西要经主人同意，用后及时归还。若损坏，应照价赔偿。

（4）重要物品不乱丢乱放，要安全可靠地放置在自己上锁的书桌内或箱内，以免因保管失当，造成遗失，引起同室舍友间的不信任情绪。

（5）爱护宿舍内的公用物品，使用后要及时放回原处，不可乱丢。刮风下雨时要注意关好门窗，晚上睡前要记得关灯。

（6）平时用电、用火要注意安全。熄灯后应立即休息，不要再点灯或蜡烛，以免影响舍友休息，甚至造成火灾。

（7）宿舍内，应讲究语言文明，不可乱叫同学绰号，不可讲粗话或脏话。

第二节 各种集会礼仪

学校里召开集体大会，一般规模比较大，就像是在一个特大的课堂上授课，参加的人数多、班级多，为了保证大会的顺利进行，客观上便要求每位同学都应更为严格地遵守纪律，顾全大局，遵守礼仪。 不论是何种性质的集会同学们应该尽力做到：会前准时到场，快速整理队伍；会中聚精会神，保持良好状态；会后按序出场，服从他人指挥。

一、升旗仪式

国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。按国家教委所发《关于施行 严格中小学升降国旗制度的通知》精神，各校国旗升旗仪式应该在每周星期一的早晨举行（寒暑假及天气不好除外）。遇重大节日或纪念日时、也应举行升旗仪式。举行升旗仪式时，在校的全体师生都应参加。首先应将全体学生集合在大操场上，使队列整齐，面向国旗，肃立致敬。

1. 升旗仪式的程序

列队---出旗---升旗---唱国歌---宣誓---国旗下演讲---退场。

2. 降旗仪式的要求

降旗时态度要严肃认真恭敬，然后将旗叠好，不能将国旗落地弄脏。国旗切不能随手乱放，以免弄脏弄皱，亵渎其严肃性，要收交给负责保管的老师。

3. 升降旗礼仪规则

升降国旗和奏国歌是对国旗和国歌的尊重，实际上就是对我们伟大祖国的尊重。作为中国学生，我们每人都应懂得尊重和热爱国旗和国歌。在升降国旗和奏国歌时，同学们应做到如下几点：

（1） 升降旗仪式要规范，参加升、降国旗仪式，仪表要规范，仪态要庄重，穿着要干净，要立正脱帽。

（2） 在升降国旗时队列要整齐。全场学生、老师自觉站在指定的位置，维持良好有序的秩序。

（3） 升旗时所有在场人员要端正肃立。在整个仪式过程中全体师生都要保持肃立的姿态，并行注目礼或少先队礼。当同学们来晚时，恰逢升旗奏国歌要立即停止走路，严肃立正，等待升旗仪式完毕后，方可继续行走。

（4） 面向国旗行注目礼时神态要庄严。升旗仪式是非常严肃和隆重的形式，也是接受爱国主义教育的形式。全体师生和旗手、护旗要树立起严肃的使命感和光荣感，神态严肃庄重。唱国歌要有激情，曲调准确，声音洪亮。

（5） 升旗仪式时要保持安静。切忌喧哗，走动、嘻闹，东张西望，心不在焉，更不可随意吃零食，做小动作。

（6） 升国旗时应唱国歌并注意仪态。国旗是一个国家的象征，升国旗时应用统一的仪态表达对国家的热爱和崇敬。当五星红旗徐徐升起时，象征着我们祖国蒸蒸日上，欣欣向荣，所以，在场的人应该仰视，让以天下为己任的使命感在心头油然而生。

（7） 要爱护国旗，由于长期日晒、夜露、风吹、雨淋，使国旗严重褪色和破碎损坏的要及时更换。当一天结束，按规定把国旗降下来时，要将它小心珍藏好，这意味着对祖国的衷心爱戴。

二、开学典礼

1. 学生不要无故缺席，不要迟到早退，应随班集体提前到达会场，到指定位置就座。

2. 当主持人宣布开学典礼开始或介绍学校各级领导和来宾时，在领导及教师、学生代表发言时，应适时地报以热烈掌声。

3. 要注意认真听讲，不要交头接耳随意讲话，不要干与典礼无关的事情。

4. 不要随地吐痰，不要乱扔杂物，要保持会场的清洁卫生。

三、参加会议

在学校生活中，我们经常有机会出席各种类型的会议。出席会议，务必遵守有关的会议礼仪。这样既表明自己态度认真，也表明对会议的重视。

1. 参加会议时，特别是作为主持人、报告人参加会议，应着正装，不要穿便装。

2. 遵守集会的纪律和公德。准时出席，不要迟到、早退，要在指定的位置就座，不任意离席，不要自由散漫，保持肃静全神贯注。不要闭目养神、听“随身听”、看小说、吃零食，也不要与身边之人交头接耳窃窃私语，更不能高声谈话，不传阅书报或讨论私人问题。

3. 听讲时，双手放在两膝上，聚精会神，认真作笔记。

4. 登台发言时，向领导、师长、来宾行礼，最后向观众行礼。遵守会议程序及规定，言简意赅，不要超过规定的时间。发言完毕，首先向听众行礼，再向领导、师长、来宾行礼。

5. 讨论时应尊重对方意见，针对事情以理争辩，不能做人身攻击，不可伤和气以免伤及感情。

6. 要严格遵守关于会议时间、议程的规定。

7. 如果是表彰会需要上台领奖时，要注意如下几点：听到宣布后要整理好自己的着装，衣服整洁，头发不乱。上台时步子轻快，大大方方，不能跑，也不能慢腾腾的。上台后要微笑地走向授奖人，立正站好行队礼或鞠躬礼，双手接过奖品并再次行礼。然后转过身向台下有礼貌地展示奖品，按秩序走下主席台。

四、校运动会

运动会是学校重要的活动之一。在运动会上无论观众还是运动员都要遵守纪律，注意礼仪。

1. 运动会的一般程序：

开幕式：大会主持宣布开幕---运动员入场---奏国歌、领导致词---运动员裁判员发言---运动员退场---团体操表演。

进行比赛：按各项比赛内容顺序进行。

闭幕式：主持宣布开始---运动员入场---领导讲话---宣布比赛成绩---颁奖---主持宣布闭幕。

2. 运动会的礼仪要求

（1） 按时进退场，不随意中途离席。

（2） 不要过分大声喧嚷，或施以嘘声讪笑、粗言辱骂之失礼行为，要适时、适度鼓掌，不起哄、不喝倒彩、不吃零食，要当文明观众。

（3） 勿随意投掷空罐、纸屑、果皮、垃圾至比赛场地，影响比赛。

五、凭吊烈士

1．穿戴整洁，态度庄严。

2．不在烈士陵园中嘻嘻哈哈、打打闹闹。

3．不在陵园内乱跑，行走要按顺序，不破坏青草绿地。

4．注意保持环境卫生，不能在陵园内乱吃零食，乱丢瓜皮果壳、纸巾等垃圾。

❈ 客运文明服务礼仪常识

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1、尊称(敬称)：对长辈、友人或初识者称"您";对师长、社会工作人员要称呼职务或"老师"、"师傅"、"同志"、"叔叔"、"阿姨"等，不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说"请"：与人打招呼时说："您好"：与人分手时说"再见";给人添麻烦时说"对不起";别人向自己致歉时回答说"没关系";受到别人帮助表示感谢时说"谢谢"。

(二)使用好体态语言

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

(1)握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。

(2)握手时双目注视前方，面带微笑。

(3)一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

(4)多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好："老师好!""校长好!"。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽;行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

四、迎宾送客的礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。

❈ 客运文明服务礼仪常识

❈ 客运文明服务礼仪常识

标题：服务礼仪礼节常识：提升专业形象，博得顾客赞赏

引言：

在现代社会，良好的服务礼仪和礼节是商业成功的关键。无论是餐饮业、零售业，还是医疗保健行业，专业的服务礼仪都能帮助企业树立良好的品牌形象，并吸引更多的顾客。本文将详细介绍服务礼仪的重要性和应遵循的准则，以及如何应对不同的行业和场景。

正文：

一、服务礼仪的重要性

良好的服务礼仪对一个企业或机构来说至关重要，它不仅仅代表了专业形象，还反映了企业对顾客的尊重和关怀。

1. 提升专业形象：专业的服务礼仪能为企业树立良好的品牌形象，赢得顾客的信任和认可。工作人员通过礼貌的表达方式和亲切的态度，让顾客感受到专业和真诚。

2. 增强顾客满意度：通过遵循礼节准则，服务人员可以更好地理解顾客的需求，并通过友好而主动的沟通来满足他们的期望。高品质的服务将增加顾客的满意度，促使他们回头光顾。

3. 塑造品牌形象：优秀的服务礼仪能帮助企业塑造自己的品牌形象。员工的专业礼仪能为企业增加竞争力，提高品牌在目标市场中的形象认可度。

二、服务礼仪的基本准则

良好的服务礼仪需要遵循一些基本准则，以确保顾客的满意度和公司的形象。

1. 礼貌与尊重：在与顾客交往中，始终保持礼貌和尊重是至关重要的。对待每一个顾客都要一视同仁，无论是面对面的交流还是电话沟通，都应注意自己的言辞和态度。

2. 亲切待客：热情和友好的态度能够消除顾客的紧张感和不安情绪。主动与顾客进行沟通，询问他们的需求，并提供有效的解决方案。

3. 适应场景：不同的行业和场景有不同的服务礼仪要求。从穿着得体到用语规范，都应根据实际情况进行灵活调整。

4. 专业知识与技能：员工需要持有良好的专业知识和技能，以便提供准确、及时和有价值的服务。持续培训和学习对于提高员工的专业能力是必不可少的。

三、服务礼仪在不同行业的应用

不同行业的服务礼仪存在差异，本文将以餐饮业和医疗保健行业为例进行讨论。

1. 餐饮业：餐饮业是一个深受顾客关注的行业，因此服务礼仪尤为重要。服务人员应穿着整洁、干净的工作服，及时接待客人并提供菜单以及必要的建议。餐桌礼仪也非常重要，包括熟悉餐具使用、主动为顾客加水等。

2. 医疗保健行业：医疗保健行业的服务礼仪要求高度专业和敏感。医务人员应始终保持友好和耐心的态度，尊重患者的权利和隐私。在接待和诊疗过程中，应提供清晰的解释和明确的指导。

结论：

良好的服务礼仪和礼节常识是提升企业形象和赢得顾客赞赏的关键。有效的服务礼仪不仅是一种专业和个人素质的体现，更是一种积极的互动方式，能够确保顾客的满意并为企业带来更大的成功。因此，从餐饮业到医疗保健行业，无论在任何行业和场景中，我们都应努力将服务礼仪融入到工作中，不断提升自己的专业素养和技能。

❈ 客运文明服务礼仪常识

1. 正确定位自我—抛弃优越感

2. 职业与信任的着装

3. 职业与适度的配饰与发型

4. 关切的眼神

5. 亲切的微笑

模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度

1. 问好——为了走近客人

2. 沟通——为了满足客人

3. 及时——为了体谅客人

4. 道歉——为了弥补客人

5. 主动——为了尊重客人

模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧

1. 清晰表达

2. 察言观色

3. 业务熟练

4. 不三分钟变脸

5. 户异议处理

模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟

1. 现场录象：进行实际操作流程模拟

2. 现场分析：存在哪些问题

3. 现场录象回访：印入脑海，必须改进

4. 现场讨论：改进后的服务

5. 同行业优秀服务案例分享

模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理

1. 用心倾听

2. 抚平情绪

3. 快速解决

4. 承诺兑现

5. 持续回访

❈ 客运文明服务礼仪常识

物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。

礼仪的原则

1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。

2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。

3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。

4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。

5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。

6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。

7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。

8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。

物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

微笑服务

服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。

微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的`情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

物业保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

　　物业保洁礼貌用语

“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

与人交谈先说“您好”

要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

给对方添麻烦时说“对不起”

与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

物业保洁服务禁语

带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等

喂，干什么

喊什么，等一会儿

少啰嗦，快点讲

你管不着

喂，叫你呢

不关我的事

急什么，还没上班呢

找别人去，我管不着

墙上贴着，自己看

就你急，怎么不早来

给你讲过几遍了，怎么还不清楚

急什么，没看我正忙着吗？

你能怎么样（你看着办）

没看快下班了吗，早干什么了

烦不烦

这么晚了明天来

这事我管不了，你去找我们领导。

你这人真啰嗦。

你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

有意见，找领导。

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我就这态度。有本事你告去

叫什么，等一下。

我就这种态度，怎么啦？

不是我管，我不知道，你问我，我问谁。

对待业主不应用任何使其不知所措的语言。

物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。

　　【课程大纲】：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——札记

第一部分礼仪的概念

☆礼仪的本质

☆遵从的原则

第二部分物业从业人员个人形象塑造

☆物业服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰

化妆的技巧

3、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

5、物业人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

6、体姿礼仪

仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

7、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

☆学会服务微笑

微笑的重要性

微笑的价值

微笑的种类

训练微笑

☆物业人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

名片的递送礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

3、日常接待活动

4、接待远道而来的重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

　　三、 优质客户服务及沟通技巧

☆客户（业主）服务人员的自我认知

☆客户（业主）服务人员的素质要求

☆满足客户需求的技巧

☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

☆客户（业主）服务中倾听技巧

☆有效处理客户投诉的方法

四、 物业员工的素质要求

☆物业员工素质要求的基本方面

1、丰富的物业从业知识

2、随机应变的物业从业能力

3、立体式的物业从业观念

4、成熟的物业从业心理

☆优质服务意识

1、优质服务的概念及分类

2、优质服务特征及顾客的服务要求

3、优质服务的构成

☆物业的管理与服务

1、物业管理的功能

2、物业的服务与经营特色

3、物业员工的素质要求与服务要求

❈ 客运文明服务礼仪常识

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一人来说，礼仪是一人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一社会来说，礼仪是一国家社会文明程序、道德风尚与生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一重要内容。

礼仪教育的内容涵遮着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有自己礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往步骤中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上执行人际交往，离别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往步骤中要克己、慎重、积极自愿、自觉主动、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不要妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，把握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、自己礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一人精神面貌的外观体现。一人的卫生习惯、服饰和形成与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

一，卫生：清洁卫生是仪容美的重点，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一人的美感。所以，每自己都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不能在人前"打扫自己卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人执行，不然，不仅不雅观，也不尊重他人。和人谈话时应保持一定距离，声音不能太大，不能对人口沫四溅。

二，服饰：服饰反映了一人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或者原则。服装不但要和个人的详细条件相适应，还必须时刻留意客观环境、场合对人的着装要求，即着装妆扮要优先考虑时间、地点与目的三大要素，并努力在穿着妆扮的各方面和时间、地点、目的保持协调一致。

　　(二)言谈礼仪

言谈作为一门艺术，还是自己礼仪的一重要组成部分。

一，礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平与沉稳;尊重他人。

二，用语：敬语，表示尊敬与礼貌的词语。如日常运用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";非常久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成运用敬语的习惯。此刻，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

一，谈话姿势：谈话的.姿势往往反映出一人的性格、修养与文明素质。因此，交谈时，第一步双方要互相正视、互相倾听、不要东张西望、看书看报、面带倦容、呵欠连天。不然，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

二，站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应和地面垂直，重心放到两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或者在体前交叉，眼睛平视，面带笑脸。站立时不能歪脖、斜腰、曲腿等，在一点正式场合不宜把手插在裤袋里或者交叉在胸前，更不能下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄严。

三，坐姿：坐，还是一种静态造型。端庄美丽的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。准确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一点，但不能过大，一般不超过肩宽。双手自然放到膝遮上或者椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻温和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一些，那么不管怎样变换身体的姿态，都会美丽、自然。

四，起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。准确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

一，握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。和他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子与手套和人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来，然后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一人要和许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先长辈后晚辈。

二，鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

三，致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意。欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

　　(一) 特定公共场所礼仪

一，影剧院:观众应尽早入座.假如个人的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让个人通过;通过让座者时要和之正面想对,切勿让个人的臀部正对着人家的脸,这是非常失礼的.应留意衣着整齐，即使天气炎热，袒胸露腹，还是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不要将影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开，不能推搡。

二，图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

①要留意整齐，遵守规则。不要穿汗衫与拉拖鞋入内。就座 时，不能为别人预占地方，查阅目录卡片时，不可将卡片翻乱或者撕坏，或者用笔在卡片上涂画划线。

②要保持安静与卫生。走动时脚步要轻，不能高声谈话，不能吃有声或者带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。

③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该留意爱护，不能随便刻画，破坏。

❈ 客运文明服务礼仪常识

一、注意角色转换。每个人都有许多不同的角色，女性在家是妻子，男性在家是丈夫，在单位可能是骨干或领导，在商场可能是“时尚达人”或“上帝”，因此，行为和说话要根据不同的场合及时转换角色，千万不要“千篇一律”或“张冠李戴”，否则，会给自己带来很多尴尬。

二、遇事多商量，生活细节要讲究。夫妻之间应相互信任。不论是有关家庭的决策，还是一方个人工作上的困惑或大的计划，都不应一个人说了算。很多人在婚后，以为“打扮给谁看呀”，就特别不在意自己的外在形象，甚至显得邋遢，因此，无论是婚前还是婚后，都要一如既往地注意自己的仪表，这既是对对方的爱，也会使自己在各种场合更加自信，更能赢得别人的尊重。

三、要坚持男女平等，切莫惟我独尊。由于受我国“男尊女卑”传统文化的影响，一部分丈夫习惯耍威风，对妻子发号施令，不顾妻子自尊，粗暴无理，甚至大打出手。而有的女性，由于从小娇生惯养，养成了惟我独尊的习气，眼中没有他人，结了婚，总想改变丈夫，不能同等对待公婆和自己的父母。也有的女性缺乏自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，懦弱自卑、依赖思想严重，不能坚持原则，从而导致自己在家中没有地位。如此种种，夫妻关系必然很难和睦。

四、要共同承担家务劳动。丈夫不应该把家务都推给妻子，即使再忙，在适当的时候，帮妻子做一些家务活，也说明了你对她的关心、对家庭的责任心，无疑会使感情更加默契。而妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。在家庭生活中，夫妻双方可以对家务事做出不同的分工，这样做起来就会有条有理，忙而不乱，并在共同的劳动中增进感情。

五、要善于发现对方的优点。鼓励对方的进步，学会宽容和包容对方，不要总盯着对方的缺点。

六、夫妻对话最忌讳的是敷衍。因此，言语间要透着温馨、亲切和亲情，如果再注意些幽默含蓄，不仅可以避免矛盾，还可以营造出轻松浪漫的家庭氛围。

七、尽量避免争吵，学会退一步。夫妻一旦有吵架的`苗头，另一方不要马上反驳、对抗，要学会避让，待对方情绪稳定后，再与其交换看法，否则只会越吵越激烈。

八、夫妻争吵不可避免时，要就事论事。切忌口出秽言、胡搅蛮缠、翻旧账，甚至人身攻击。否则，每一次小小的争执都会蔓延成一场大的争吵。

九、争吵时，想一想对方的好处。 想对方的好处是医治自己因争吵而引起心痛的良药，它可以淡化自己的想法，对自己的观点少一分坚持。

十、不让外人介入争吵。夫妻争吵应内部解决，不能让亲戚朋友、父母或兄弟姐妹介入，更不能主动找他们施以援手，否则，会使矛盾更加激化。

❈ 客运文明服务礼仪常识

旅游礼仪小知识

1礼貌待人保安全

这礼貌待人其实是为咱的安全着想。请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行，攀山越河，一定要量力而行。凭个人兴趣，做一些冒失、危险的事情也将给他人带来危险。

2走一路但不要丢一路

大家出去游玩，多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮(核)找到他们行走的路线。

3拍照留念有学问外出游玩

拍照留念如果忽视了其中的礼仪，也会让人不快。比如咱拍照的时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。如果几批游人要在同一地方照相时应该互相谦让，不要争抢。当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。

4古树不喜欢“烟熏火燎”

公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。

5轻声细语斯文说话是美德

好多人到了公共场合就兴奋，大声喧闹、嬉笑打闹，有时候人与人之间发生了点不愉快，就大声的吵闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩。

旅游观光礼仪常识

旅游文明行为公约

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

旅游观光的基本礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

特殊地点旅游观光礼仪(寺院)

1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。

2、遵守寺院规矩，言行有礼。

3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰;

4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方;

5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院;

6、珍惜福报，爱护寺院物品。以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院财物。

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