服务员礼仪常识

2025-04-29 服务员礼仪常识

服务员礼仪常识(汇编十篇)。

服务员礼仪常识 之 一

站姿是优美姿态的基础,标准站姿要求:

1、身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直;

2、微收下颌双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行;

3、双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧;

4、脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起;

5、两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧。

要做到站立时三种肌肉力量相互制约:A髋部向上提,脚趾抓地,否则膝部容易弯曲;B腹肌、臀肌收缩上提,前后形成夹力,否则腰就会松下来,出现挺腹或撅臀的现象;C头顶上悬,肩向下沉,人体有向上的感觉,不然人就沉下来缺乏力度。

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,脚掌分开是呈V字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直;

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,脚掌分开是呈“V”字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直;

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,两脚脚尖向外略展开,一脚在前,将一脚跟靠与另一脚内侧前端,形成斜写的一个“丁”字;

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,两脚分开,略窄于肩宽,两脚平行身体立直,身体重心放在两脚上;

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,选择将两脚打开或成丁字步站立;

1,身体保持正,直,遵守站姿基本要领;

2,双腿微微打开,身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,腿部放松

(1) 礼貌问候客人并询问人数。

(2) 引导客人入座,并递上餐巾。

(3) 征求客人饮用何种酒水。

(4) 递上菜单。

(5) 点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧)。

(6) 给客人上面包和黄油。

(7) 按西式菜肴的顺序,向客人提供饮食服务。

(8) 添水或酒、面包、黄油。

(9) 时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。

(10) 询问客人对主菜质量是否满意。

(11) 当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水。

(12) 建议甜品并记下订单。

(13) 服务甜品、咖啡或添水。

(14) 询问客人是否需要其他东西。

(15) 客人结账递上账单。

服务员礼仪常识 之 二

霸州市众成家政服务中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin

家政服务员初步考察专用试题

姓 名:_____年 龄: ____ 电 话:________成 绩:______

一、判断题(共20题,每题1分,总分20分)

1、判断一名家政员是否合格,首先要看其有没有基本的道德修养和职业道德。()

2、家政员只要道德观念正确,就能受到雇主的欢迎。()

3、自尊是一个人对自身的一种态度,它是自我意识的一种表现形式。()

4、劳动就业是指公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳动报酬或经营收入的社会职业。

5、家政员在接待来往客人时,要先问清来访人的姓名,被访人姓名,和被访人的关系。()

6、作为家政员,若客人手中提的是礼物则不能主动上前。()

7、家政员在与人交谈时,视线应停留在对方脸部,表示尊重。()

8、家政员送客要等客人起身后再随主人相送,切忌没等客人起身,先于客人起立相送。()

9、通常送客,可考虑一般住户送到大门口,高层住户送到电梯口。()

10、做家政员不需要了解雇主的生活习惯。()

11、为卧床者按摩时,力度由轻到重,再由重到轻,每次3-5分钟。()

12、家政员的地位比较特殊,既是家庭成员又不是家庭成员。()

13、家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时,应是非分明,力争判断对错。()

14、“家务活不用学,人家昨着咱咋着。”()

15、人体所需的六大营养:蛋白质、脂肪、糖类、矿物质、维生素以及水。()

16、洗涤衣服一般离不开水、温度、洗涤剂、磨擦四个要素。()

17、新生儿如出现乳腺肿大,应及时就医。()

18、菜板消毒:①清水刷洗②开水洗烫③浓盐水浸泡。()

19、家政人员采买应做到:脚勤、嘴勤、眼勤。()

20、老年人的心理基本特征:空虚、寂寞、焦虑、忧伤、抑郁等状况。()

二、单项选择题(共30道题,每题2分,总分60分)

1、道德是人类社会中维系社会、家庭、个人的行为规范,是人人应该遵守的___。A、决定B、法规C、准则D、规定

2、__是道德产生的唯一源泉。

A、劳动B、舆论C、媒体D、交往

3、__是家政员职业道德的基本内容。

A、服务意识B、家庭美德C、服务指南D、服务内容

2霸州市众成家政服务中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin4、家政员无论在何时的情况下,都要牢记__是公民的责任和义务。A、不涉隐私 B、守时守信C、勤俭节约D、遵纪守法

5、__是家政员择业的最好办法。

A、通过劳务信息B、通过亲朋同乡C、选择正规家政服务机构D、非法劳务输出渠道

6、遇到雇主家中有人突发疾病时,应迅速拨打急救电话__。A、120B、888C、119D、110

7、__是安全出行的保障。

A、自觉遵守交通规则,维护交通秩序B、遵守社会公德C、遵纪守法D、保证孩子和老人的安全

8、家政员为了保障自身安全,下列做法错误的事__。

A、不贪恋金钱B、过分相信老乡C、恋爱要慎重D、有事外出要向雇主请假

9、正规场合的称谓有__。

A、姓+职称/职务等B、老/小+姓C、姓+辈分称呼D、辈分称呼

10、家政员的着装应该 __。

A、繁杂啰嗦B、亮丽新颖C、简单舒适D、时髦超前

11、家政员应做到的劳动态度是__。

A、忠诚本分B、尊重顾主C、维护社会公德D、上进好学

12、下列属于问候语的是___。

A、再见B、您好C、请问D、对不起

13、下列属于接打电话的礼仪技巧的是__。

A、姿态端庄B、先问好,礼貌应答C、默不作声D、主动握手

14、在雇主家工作,有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的,可以表示__。A、遗憾B、抱歉C、道歉D、不能干

15、家政员进行厨房整理的基本原则是__。

A、温煦干净B、整齐清洁C、清洁卫生D、卫生、安全、整洁

16、金属家具有锈斑要用软布擦试,加些__涂抹擦试,可快速去除锈斑。A、碧丽珠B、醋C、机油D、去污粉

17、发生火情后要掌握__的原则。

A、先救人、再报警、后救物B、先报警、再救人、后救物 C、先救物、再救人、后报警D、先报警、再救物、后救人

霸州市众成家政服务中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin18、家政员在采买食品原材料时,一定要购买__。

A、三无产品B、过期产品C、腐败变质产品D、新鲜不变质的食品

19、给婴儿洗澡时,可用成人肘部试水温,以不烫为好,水温一般应维持在__度。A、38-40B、40-42C、45-50D、50-55 20、发现中毒病人后,立即__。

A、喝热浓茶B、吸入新鲜空气C、拨打120D、注意保暖

21、家居保洁的目的__。

A、居室干净、整齐、美观、舒B、清扫、擦拭、整理C、保养D、注意保持

22、下列是家庭消毒中最常用的消毒剂是__。

A、来苏水B、高锰酸钾溶液C、浓盐酸D、浓硝酸

23、铁皮罐头的保存期一般为__。

A、2年B、1年C、半年D、2个月

24、下列不属于老年保健菜点的是__。

A、多油腻B、少吃多餐C、软食为主D、饮食要热

25、下列食物相克的是__。

A、蛋白质和维生素B、磷和钙C、蛋白质和脂肪D、铁的钙

26、下列不符合孕妇饮食原则的是___。

A、富含营养B、多吃酸辣C、易于消化D、品种多样

27、婴幼儿上呼吸道感染最严重的就是__。A、肺炎

B、咳嗽

C、发热

D、呼吸急促

28、下列不属于老人的起居特点是__。

A、易发生缺钙B、行动迟缓C、慌张D、注意力不易集中

29、老人洗澡的水温宜__。

A、30—32℃B、35—40℃C、40—41℃D、39—42℃ 30、女性更年期一般起始于___。

A、35岁左右B、45岁左右C、50岁左右D、60岁左右

三、简述题(共5题,每道题4分,共计20分)

1、接待客人时应注意的事项有那些?

2、在家庭服务的实际工作中,如何才能体现良好的职业道德?

3、迎送客人时应注意什么?

4、保持居室环境清洁,从哪几方面做起?

5、儿童居家及外出时,在安全护理方面应注意些什么?

服务员礼仪常识 之 三

6.1 乙方有以下情形的,甲方有权解除本合同并要求乙方支付违约金:

1) 提供虚假信息;

2) 隐瞒与订立或履行甲方与劳动者间的劳动合同的重要事实;

3) 引诱、唆使劳动者与甲方解除劳动关系;

6.2 甲方有以下情形的,乙方有权解除本合同并要求甲方支付违约金:

1) 无正当理由迟延支付服务费,超过三个月的;

6.3 任一方因另一方而违约遭受的实际损失,违约方应当予以足额赔偿。因严重违约致使合同解除的,违约方另应支付守约方违约金,违约金的数额为当月服务费总额的贰倍。

服务员礼仪常识 之 四


作为服务行业的一员,服务员在与顾客接触的过程中,秉持着礼仪的原则是至关重要的。一位具备良好礼仪常识的服务员,不仅能够给顾客留下良好的印象,还能够提高顾客的满意度和忠诚度。下面将详细讨论服务员的基本礼仪常识,助于服务员提升自己的职业素养。


服务员应该始终保持亲切和友好的态度。对待每一位顾客时,都要微笑和真诚地迎接,给顾客传递出一种热情和关爱。无论是顾客的言辞或举止,服务员都要以礼貌回应,并尽可能主动主动为顾客提供帮助。顾客来到餐厅的目的是为了得到良好的服务和用餐体验,而作为服务员就是要提供这样的服务。


服务员需要注意言谈举止的规范。在与顾客的交流中,服务员应尽量避免使用粗野的语言或不雅的词汇。尊重顾客的感受是提供优质服务的重要一环,不仅意味着倾听顾客的需求和意见,还包括为顾客解决问题,并确保提供准确的信息。服务员还应注意自己的仪容仪表,保持整洁、干净的形象,以展示专业且可靠的形象。


服务员还应具备良好的沟通技巧。在与顾客的沟通中,服务员要用简明扼要的语言表达自己的意思,避免使用过于冗长或晦涩的词汇。与此同时,服务员还应主动倾听顾客的需求和意见,并尽量在合理范围内提供解决方案。在与顾客的沟通中,服务员要注意声音的大小和语速的控制,以保持清晰和礼貌。


服务员还应对礼仪细节十分关注。在服务的过程中,服务员应注意给顾客足够的个人空间,避免过于亲近或占据顾客的隐私。当顾客有需求时,服务员要注意及时回应,并尽量满足并超越顾客的期望。服务员还应掌握用餐礼仪,以提供专业的服务,如会拆餐具、将饮品递给顾客、提供专业的菜单介绍等。


服务员需要保持良好的心态和自我管理。服务行业的工作压力较大,服务员可能会面临一些不愉快的顾客或职场问题。服务员需要学会冷静处理这些问题,并在任何情况下都要尽量保持积极的态度。良好的情绪管理能够帮助服务员更好地应对困难,并提供出色的服务。


作为一名服务员,掌握基本的礼仪常识是非常重要的。服务员需要始终保持亲切友好的态度,注意言谈举止的规范,具备良好的沟通技巧,关注细节并保持良好的心态和自我管理。这些礼仪常识的掌握将使服务员能够为顾客提供优质的服务,并树立良好的职业形象。通过不断学习和实践,服务员可以不断提升自己的职业素养,为服务行业做出更大的贡献。

服务员礼仪常识 之 五

1、七声十七字:

七声:来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

十七字:您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、服务语言的原则:

(1) 主动(2)热情(3)真诚,特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活

3、服务语言的要求:

(1) 明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用:

(1) 首先学好用日常礼貌用语:

久仰 拜访 留步 劳驾 借光 请教 赐教 光临 高寿

失陪 恭候 包涵 打扰 久违 拜托 告辞 请问 多谢

(2) 注意说话时的举止:

与宾客说话时,应站立着始终保持微笑,用友好的目光关注对方,随时察觉对方对服务的要求,同时认真听取宾客的陈述,以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

(3) 注意说话时的语气、语调和语速。

(4) 注意选择适当的词语:例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么

(5) 注意语言要简练,中心要突出。

(6) 注意避免机械性的使用礼貌用语。

(7) 注意不同语言在表达上的差别:例如:祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。

5、礼貌服务用语:

(1) 欢迎语:欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来;

(2) 问候语:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好 ;

(3) 祝贺语:祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

(4) 征询语:请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?

(5) 答应语:是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅);

(6) 道歉语:实在对不起,请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意;

(7) 指路用语:请往这边走,先生请在这里上楼(下楼)请跟我来 ;

(8) 答谢语:感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持 ;

(9) 告别语:再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临;

(10)电话用语:您好——先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断。

服务员礼仪常识 之 六

1、面部:清洁、无油腻,男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发:要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。

(1)男员工头发不超过耳际,不过领,露前额,禁止剃光头。

(2)女员工头发两侧露出耳朵,正面露出前额,不挡眉毛,短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹,且无碎发散落,不能有头屑

3、手指:干净,指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体:不能有特殊体味,如狐臭、汗臭等,不用香味浓烈的香水。

6、着装要求:

(1)饰物:不可带项链,不戴夸张饰物。

(2)服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服,经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装,全店着装统一。 制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋,女员工不得穿松糕鞋,不穿无后跟的'凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋,不得穿带鞋钉的鞋。

(3)工号牌:上班时间必须佩带工牌,员工工牌佩带于左胸前,工牌正面向外。

服务员礼仪常识 之 七


在职场中,会议是一种重要的沟通和决策方式。在一个会议中,除了会议的组织者和主持人外,会议服务人员也扮演着重要的角色。他们负责会议的各项服务工作,包括接待参会人员、会场布置、提供茶水和餐食等。为了提供专业的会议服务,会议服务人员需要掌握一定的礼仪知识。本文将详细讨论会议服务礼仪常识,帮助会议服务人员提高工作素质。


一、接待礼仪


1. 热情接待


会议服务人员应热情地向每一位参会人员问候和致意,根据参会人员的身份和职位称呼他们。接待时要微笑、注意表情和语气,给与参会人员宾至如归的感觉。


2. 熟悉会议信息


在接待时,会议服务人员应熟悉会议的基本信息,例如会议议程、会议地点、会议时间等。这样能够提供准确的信息给参会人员并回答他们的问题。


3. 导引服务


当参会人员到达会议场地时,会议服务人员应引导他们到指定的位置。对于大型会议,可以提供地图或指路标识。在引导过程中,要有礼貌地为参会人员开门、提供服务和解答疑问。


二、会场布置


1. 预先准备


会议服务人员应提前到达会议场地,确保场地的准备工作提前完成。这包括确保会议室整洁、准备好演讲台和麦克风、测试投影仪等。


2. 安排座位


在会议开始之前,会议服务人员需要根据参会人员的名单和身份安排座位。要确保每位参会人员都有一个座位,并保证座位的合理安排。


3. 提供会议资料


会议服务人员应提前准备好会议资料,并放置在每个座位上。会议资料可以包括会议议程、发言人的简介、会议纪要等。


三、茶水餐食服务


1. 注意饮食习惯和过敏情况


会议服务人员应了解参会人员的饮食习惯和过敏情况,并根据这些信息提供合适的食物和饮品。如果有特殊要求或过敏风险,要提前与厨房协商并提供替代食品。


2. 维持餐桌秩序


会议服务人员应保持餐桌整洁,及时清理碗盘和杯子,并在用餐结束后清理桌面。餐桌上还可以摆放一些装饰品,使氛围更加温馨。


4. 注意服务细节


会议服务人员应时刻保持微笑并主动提供帮助。他们可以主动为参会人员倒水、送上茶水,还可以询问是否需要额外的服务。


四、会议礼仪


1. 对待客户礼仪


在接待和服务参会人员时,会议服务人员应保持善意和耐心。对待客户时要主动热情,按照礼貌规则称呼客户,尊重他们的诉求,并积极解决问题。


2. 保持专业


会议服务人员应保持职业形象,穿着整洁、干净,举止得体。在服务过程中,要保持专业性,提供准确的信息,确保会议顺利进行。


3. 处理问题


在会议中,可能会出现各种问题,比如技术故障、时间延误等。会议服务人员要冷静应对,及时解决问题。在遇到无法解决的大问题时,要及时向上级报告并请求协助。


会议服务人员对于会议的顺利进行起着至关重要的作用。通过提高自身的礼仪素养和专业水平,会议服务人员能够更好地提供高质量的会议服务。只有不断学习和提升,才能更好地适应职场的发展和需求,为参会人员提供更加优质的服务体验。

服务员礼仪常识 之 八

姓名:

性别:

年龄:

求职位:服务员

期望薪资:面议

目前职位:服务员

学历:高中以下

工作经验:1-3年

现居住地:北京

联系电话:

电子邮箱:

自我评价

找一个服务员,偶尔可以替厨师炒菜的

工作经验

个体

20xx-2至20xx-2任职服务员薪资1000-20xx元/月

工作职责:找一个服务员,偶尔可以替厨师炒菜的

服务员礼仪常识 之 九


导论:


在如今全球化的时代,国际交流日益频繁。作为一个全球市场的重要参与者,我们需要了解和掌握国际服务礼仪的常识。国际服务礼仪不仅是对他人的尊重和关怀的体现,也是与他人建立良好关系的基石。在这篇文章中,我们将探讨几个关键的国际服务礼仪常识,帮助我们在国际交往中更成功地进行沟通和合作。


第一部分:商务环境下的国际服务礼仪常识


在商务环境中,国际服务礼仪非常重要。以下是一些常见的国际服务礼仪常识:


1. 适应不同的文化差异:不同的国家和地区有不同的文化背景和行为规范。在国际商务活动中,我们必须了解并尊重对方的文化习俗和礼仪规则。例如,一些国家注重商务谈判的形式与礼仪,而另一些国家更关注建立亲近的人际关系。了解这些差异可以帮助我们更好地与对方进行合作。


2. 礼貌与尊重:礼貌和尊重是国际服务礼仪的基本要素。在商务交往中,我们应该保持言行得体,尊重对方的权威,并积极倾听对方的意见。使用适当的称呼和礼节性的问候,如“先生”、“女士”,也会赢得对方的好感。


3. 适应风俗习惯:在商务场合中,了解对方的饮食习惯、礼仪规定和社交方式非常重要。例如,在某些国家,用餐时有特定的礼仪要求,如事先洗手、鞠躬致意等。我们需要遵循这些规则,以显示对对方文化的尊重。在商务活动中,送礼也是一个常见的方式来展示诚意和感激之情,但要注意礼品的选择和适当的时间。


第二部分:社交场合中的国际服务礼仪常识


除商务活动外,在社交场合中也需要遵循国际服务礼仪。以下是一些常见的国际服务礼仪常识:


1. 进出场合的礼仪:在进入或离开桌子、房间或场合时应保持一定的礼仪。这可以包括鞠躬、握手或鞠躬致意。同时,还应该注意避免打断他人谈话或引起不必要的干扰。


2. 礼节性的问候:当我们见到朋友、同事或陌生人时,应该用适当的问候方式表达我们的尊重与关心。如微笑、握手或拥抱,具体取决于对方的文化和场合。


3. 维持良好的交谈:在国际社交场合中,语言的选择和对话的方式非常重要。我们要避免使用冒犯性的言辞或涉及敏感话题,如政治、宗教或个人问题。倾听对方并回应对方的观点也非常重要,这可以表达对他人的尊重,并且有助于建立良好的关系。



国际服务礼仪在国际交流中扮演着重要的角色。通过了解和遵守国际服务礼仪的常识,我们可以更好地与他人沟通和合作,建立良好的人际关系。在我们全球化的社会中,掌握国际服务礼仪的常识是一个不可或缺的技能。希望通过这篇文章的介绍,读者们能对国际服务礼仪有更深刻的了解,从而在国际交流中更加成功。

服务员礼仪常识 之 十

工作职责和业绩:

销售巴布豆童装童鞋,每天做好一日销售业绩登记工作,厅内卫生清洁,月底做好库存盘点。

工作职责和业绩:

负责旅客进站时的检票工作,维护好特殊候车室的正常秩序(军人与母婴候车室),保持候车室的卫生清洁,督促特殊人群上车剪票。

工作职责和业绩:

主要是处理公司的一般文件文档打印与整理,收发传真快递、开具增值税普通发票、接听售后电话、月底做好月销售报表。

工作职责和业绩:

行政负责各部门文档文件打印与派发、接收发传真与办公用品维护登记、接听电话及时转达给上级重要信息、公司宽带、电话费、房租的缴纳、员工考勤表的整理与考勤机的维护,到访人员的接待、办公用品的采购等,业务上每天开具所需发票与磅单、保管帐登记与领导安排的其他临时性工作。

快速消费品、贸易/进出口/外贸、房地产开发/销售、市场/营销、交通运输

欲从事职业:

销售经理(业务员)、房地产销售/置业顾问、高级秘书/助理、人事主管

爱好音乐、看书、看电影、画画、购物、健身等。

我适应工作环境的能力强,工作认真负责,团队意识强,可以胜任各项上级分派的工作。做到最好完成的最快,虽然每份工作时间都不是很长,正是因为没找到适合发展的空间就是没找到伯乐,但我坚信以我的工作能力加上您的独道眼光,在不久的将来一定能为公司创造财富与奇迹!

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