早教专业知识培训内容
2025-08-28 早教专业知识培训内容早教专业知识培训内容(二十二篇)。
总结是对一段时间内的工作、学习或思想经验进行分析与研究，形成有规律性结论的书面材料。它帮助我们及时发现并纠正错误。不妨花些时间认真撰写总结。以下是关于早教专业知识培训的整理和分享，欢迎阅读与借鉴，希望对您有所帮助！
● 早教专业知识培训内容 ●
20xx年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业企业杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员基本的形象建立，从物业管理基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对企业充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中高的，双十一的当月处理的交接数据达到了XXXX多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台。我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道。但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品。并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
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淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客，以下就是天猫客服个人年度工作总结。
要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的新动向。另外要向客户推出公司新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
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尊敬的领导：
在过去的一年中，在领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的述职报告：
一、工作态度，思想工作
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！
二、设备操作，工作领悟
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。
三、回顾过去，展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！
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尊敬的领导、同事：
您好!
“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭。
一、在思想上，积极上进
我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，我深知要教育好学生，教师必须先正己身，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，也努力使学生、家长能接受我、喜欢我。在不断的工作和学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平都得到较快的提高。因为我深信良好的品行是每个人身上美的东西，我把学生的德育、美育工作放到了重要的地位。
二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨执教
把学生教好，让学生成功，是每位教师的心愿、的荣誉。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向其他老师学习虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的意见和建议，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向电脑询问，经常阅读关于教学类的书籍，经常去各种教学网站、教学论坛看看，提高自己的课堂教学水平，也掌握一定应试技巧，让学生在有效的时间里有的提高。
三、在学校工作上，服从安排，积极主动
我们的学校无论是环境还是领导、教师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感，所以在这样的集体中工作虽然有时任务较重，但心理上还是比较轻松、愉快的，所以工作上比较主动，希望自己能限度地为学校的建设献出微弱的力量。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报。与其他同事之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。
四、其他方面
本学期，我采用“兢兢业业”的工作态度，做好学校的安全工作，给全体师生一个平安、和谐的工作、学习环境，让我校全体师生平安、快乐的度过本学期，受到学校和县领导的好评。我还积极参加县举办的“安全评优课活动”，经过我的努力，取得了全县前三名的好成绩，并在全县做了公开课。
总之，教育工作，是一份常做常新、永无止境的工作。一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真挚的泪水，但同时我也收获了充实与快乐。在以后的工作中我将一如既往用心去教诲我的学生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。希望在以后的工作中能发扬优点，克服不足，总结经验教训，使教学工作更上一层楼。
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我于年02月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助，个人述职报告怎么写。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将工作述职报告如下：
一、销售部办公室的日常工作：
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为xx公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
四、今后努力的方向：
一年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：
第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；
第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；
第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
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一、不断加强社区护理人员职业道德教育和政治思想教育
1、按时执行并传达护理部的各项指示精神，以护理部为中心，以护理三基三严为基础，扎扎实实开展社区护理工作；
2、组织科内护士加强对《社区卫生服务实用教程》的学习，并定期考核；
3、针对过去一年社区护士在工作中存在的沾沾自喜的思想，开展护士职业素质及政治思想教育，必要时请护理专家进行授课；
4、组织科内护士学习《21世纪医院发展战略大课堂》中的素质教育课程，转变护士的服务观念，以正确的服务观念真诚对待每一位病人。
二、规范各项护理工作
1、继续发挥护士特长，配合开展各项护理工作。科室各小部门设立项目负责人，加强对物品、器械、资料等的监管工作，减少工作中容易出现的漏洞；
2、成立质控小组，每月组织科内质控自查，发现问题及时改正，防微杜渐；
3、进一步完善社区上门探访及儿童保健质量控制工作。制定调查问卷，每季进行调查，了解服务对象对我们服务的反馈情况。
三、持续改进科室各项护理工作
1、加强门诊管理：在扩大门诊业务后，加强对门诊护理工作的管理，设立3—4张观察床，开展有特色的社区门诊服务。加强院感工作，尤其对妇科检查室、治疗室、化验室医疗废物的监管，由负责院感的护士负责培训及监督工作；
2、创建特色社区门诊服务，提高护理人员主动服务意识，为病人操作时注意多与病人沟通，树立五十佳文明窗口形象。年度内无护理投诉及护理差错发生。门诊就诊病人满意率为90%以上。提高护士的静脉穿刺技术，减轻病人的痛苦，增加病人对护士的信用度；
3、积极发展社区慢性病及康复上门访视个案保持与护理部、院内各科室的密切联系，取得配合和支持。尤其与内科两个病区护长多沟通，尽量做到将出院后在县城范围居住的病人作为常规转介到社区。加强社区护士探访慢性病及康复病人的技术培训，主管以上职称社区护士做好传、帮、带工作，尤其加强对年轻社区护士的培训。计划本年度社区上门探访率比去年增长10%，普通科病人探访率达到20%；
4、持续改进儿童保健服务提高大型仪器的使用率。做好宣传工作，加强与妇产科及儿科沟通，开展耳声发射筛查。继续动员儿童在保健期间至少进行或以上视力筛查。配合保健科的体检工作，到县城幼儿园做好儿童视力筛查。完善档案管理及做好两纲工作，做好各项数据登记。必要时可由门诊护士及药房人员协助整理资料；
5、由儿童保健人员全力负责搞好产前讲座。具体做法：
A、在妇产科门诊做好宣传工作；
B、争取改善讲座室环境，如设置空调及做好室内宣传栏；
C、设置孕妇反馈本及员工进行季度分析总结工作，并改进部分产前讲座课件，力求通俗易懂，孕妇容易接受。每季举行家长讲座。
四、儿童节举办亲子活动。加强3—6岁儿童保健工作，具体由xx负责接见及预约
1、不断壮大慢性病支持小组队伍继续做好糖尿病、高血压小组工作，让新护士也尝试学习带小组的方法及技巧。适当改变活动方式，尽量发挥组员的主动性，让老组员带动新组员。年终组织组员做好体检工作，各项检查给予八折优惠。
2、坚持拓展社区护士参与的各项社区业务继续参与社区开展的各类讲座活动，如到工厂、幼儿园、学校、老干局开展健康讲座活动，向社区不同人群传授健康知识，提高社区群众的健康意识。协助做好社区入户调查工作，建立健康档案，并定期跟踪服务。积极参与各种类型的义诊、健康活动，支持总院护理工作，积极参与工会组织的各类活动。积极配合卫生局开展双向转诊工作，每日安排一名探访护士负责转诊。
五、加强社区护理人员的继续教育和培训
每月开展护士业务学习，本年度学习内容主要以《社区卫生服务实用教程》为主，加强护士社区护理知识的培训。
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一、创建目的
通过全民健康生活方式行动示范创建活动，营造健康生活方式支持环境，普及健康生活方式相关知识，提供健康生活方式行为指导，培养民众健康意识和健康行为能力，终提高居民健康水平。
二、创建工作基本内容
1、环境建设
（1）环境整洁。
（2）有固定的宣传栏。橱窗等健康教育窗口。
（3）有健康教育活动室。
2、活动开展
（1）每年开展3种以上居民广泛参与的健康生活方式活动，如知识竞赛。加快膳食设计比赛。健身比赛。健康家庭评选等。
（2）每年为每户居民发放1种以上健康生活方式宣传材料。
（3）每年开展4次以上健康生活方式向管知识讲座。
（4）利用固定宣传栏或橱窗开展“健康一二一”知识宣传，定期更换宣传内容。
（5）健康教育活动室提供12种以上可以供群众取阅的健康生活方式宣传材料，有身高体重计。腰围尺。壁挂BMI尺。膳食宝塔挂图等设施，有控油。限盐等支持工具展示。
（6）社区内有3个以上群众性健身活动团体，如知识竞赛。健康膳食设计比赛。健身比赛。健康家庭评选等。
三、加强档案资料收集管理
档案资料的收集归类管理是总结经验。查找不足的有效途径，要把健康教育工作中的工作计划及各项资料收集整理好，归类建档，以备年终目标考评查阅。
双冲村健康教育工作将牢固树立“健康第一”的知道思想，本着一切为了广大居民群众和干部职工的健康，严格按照县委。县政府的标准和要求，紧紧围绕上级下达的健康教育目标的家人木，扎扎实实的做好各项工作，力争把双冲村的健康教育工作开展得有声有色，努力开创社区健康教育工作新局面。
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转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下：
一、深化落实公司各项和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。
八、期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
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在领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点总结：
一、管理精细化
xx工作在xx业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关xx自身的经济效益和发展，也影响到xx职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在xx管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在xx数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使xx管理工作，达到了上级的要求。
二、工作标准化
xx工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓xx和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓xx管理，加快xx速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压xx水分，实现有效降赔，较好的完成了各项xx指标。
三、服务规范化
xx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在xx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到的发展与生存。因此，我们部把xx服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的.完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，大而富强。
我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。
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回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的.，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，我能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一是许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二是本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
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时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的半年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的`分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在xx这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能。
2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性。
3.拓展各项工作技能。
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自己、超越自己，取得更大的进步！
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一、指导思想
以“解放思想、实事求是、与时俱进、优化家教”为主题，以落实家庭教育目标为主线，以提高家长素质为重点，与学校教育、社会教育紧密配合，形成合力，努力提高家长科学教子的能力和水平，培养“四有”新人。
二、主要任务
帮助家长树立正确的家教观，提高家长对家庭教育知识的掌握程度;加强家庭与社区的联系;向广大家长宣传党和国家的教育方针、政策和法规;帮助家长树立正确的家庭教育思想和观念，掌握科学的教育方法和技能;向家长介绍不同年龄儿童及青少年生理、心理发展特点及营养常识、教育方法;指导家长为儿童及青少年身心健康发展创造良好的成长环境。
三、教学目的
通过向家长讲授儿童教育学、心理学、卫生学、营养学等有关家庭教育知识，介绍现代教育理含，提高家长的自身素质和家庭教育水平，提高家长对孩子进行家庭教育的自觉性、计划性和科学性，把孩子培养成为德、智、体全面发展的建设者和接班人。
四、教学内容
1、以社区家庭教育指导中心为阵地，深入开展社区家庭教育。
2、在成立家庭教育讲师团的基础上，对辖区内0—18岁儿童、青少年家长及与教育孩子有关的家庭成员开展教育活动。
3、授课方式可以采取集中上课、座谈、邀请教子有方的家长交流经验等灵活多样的方式。
4、春季集中授课不少于二次;秋季集中授课不少于二次。
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一、领导认识到家长学校的的必要性，增强办学自觉性
1、随着社会的发展进步，教育水平的发展提高，使今日的中学生较之以往在知识面、信息量及思想、心理水平等诸方面都有许多新的变化，不少家长对教育孩子深感力不从心。因此，办好家长学校，帮助家长真正了解孩子生理、心理及学习发展变化规律，可以为家庭教育取得成功打好基础，提供保障。以全面提高受教育者整体素质为核心内容的教育改革，需要家庭教育相应变革的支持与配合，提高家长素质，从而提高家长实施家庭教育的能力和水平，必然会促进学生素质的提高。因此，办好家长学校是实施素质教育的一个切入点。
2、当前，教育的复杂程度和难度较以往明显增大，单靠学校难以胜任。长期以来学校教育与家庭教育各自为战甚至是学校教育孤军奋战的状况必须改变，必须使学校教育与家庭教育优势互补，形成合力，才能使学校教育在校外得到有效的延续和发展。因此，办好家长学校是学校教育与家庭教育的契合点
二、家长的到课率
由于主讲教师在教学中做到讲课熔理论性、知识性、艺术性、趣味性于一炉，既引人入胜，又给人启迪。家长听后，既学到知识，又受到了高雅文化的熏陶，更得到深刻的启示，家长的到课率达到85%以上，形成了一股良好的学习风气。
三、家长教育观念的改变
第一任教师难当，终生教师更难当，一些家长在学习以前，抱着沉久的观点“不打不成才”。在教育孩子时往往表现出随心所欲，随性情而定。高兴时，可以让孩子爬着鼻子上脸，百般纵容迁就;心情不好时，则又吼又叫，以至打驾。不讲原则，不讲理智，不讲科学，凭着感觉走。在学习上施以孩子压力，剥夺孩子“双休日”的权利，给孩子学生的负担，而又没有达到他们预期的效果。
家长学校成立后，给了他们一种全新的家庭教育理念。他们体会到家庭教育是一种起始早且贯以终身的教育，家庭教育是一门科学，要掌握好这门学科，就得学习、学习、再学习。
四、教师对教学的重视
为了让家庭教育走向现代化，家长学校的老师认真备课，确定三讲主题，家庭德育、学生的学习习惯养成、家长修养。为易于开展针对性的教育活动，教学内容侧重于学生的个性心理培养方面的知识，除了已有的家长读本以外，家长学校的老师还对家长讲授了《儿童心理学》、《少年儿童研究》等一些书籍的内容，让家长更多更好地了解到了孩子们的心态。
五、家庭教育成果的体现
通过家长学校的培训，家长的素质得到明显提高，通过对调查问卷的分析，可知93%的家长具有正确的人才观，95%以上的家长具备正确的教学方法，同时，在家访中从学生身上反馈出学生个人的进步和家长教育的更新，达到了我们预期的效果。在学生家长中，由于文化层次参差不齐，自身修养存在差异所以家庭教育效果也各不相同，我们在以后的开课中，经验交流中将再结再励，寻求更好的家庭教育方法，把我们的家长学校办得更好!
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一、指导思想
为更好地推动家庭教育现代化工程，提高家庭教育质量。学校将进一步贯彻家庭教育实施要点，办好家长学校。让家长参与学校教育，充分发挥家庭教育的特殊功能，提高家长的教育素质和水平，进而促进每个孩子健康成长。
二、目标任务
通过开办家长学校，指导和帮助家长提高自身的素质和修养，让家长进一步了解国家教育方针，政策和法规，明确家庭教育的重要性。帮助家长树立正确的家庭教育思想和观念，学习家庭教育的科学知识，掌握教子成才的方法，充分发挥家庭教育的作用，提高家庭教育的水平，营造良好的家庭教育氛围，使家庭教育充满爱意、充满温馨。增强家长与学校之间的联系，明确家庭教育职责，积极构建学校、家庭、社区三位一体的育人网络，共同培育一代新人。
三、家长学校的组织管理
1、设立家长委员会
家长委员会由学校党支部书记、政教处处主任、教导处主任、年级组长及六位家长代表构成。由学校党支部书记主持工作，负责指导、协调家长学校工作;家长代表负责收集家长对家长学校组织的活动的信息反馈及对学校的建设性的意见或建议。
2、家长委员会每学年召开两次会议，学习有关文件特别是有关的教育法规，结合学校工作重点，制定家长学校工作计划，针对家教中的热点和普遍存在的问题，确定科研课题及个案研究。
3、家长学校规章制度健全，有考核、结业、奖励等管理措施。
四、家长学校具体工作
1、根据区有关家庭教育指导精神，进行家庭教育工作指导者进行培训。
2、制定家长学校分年级活动安排，结合实际情况，对家长予以家庭教育指导。
3、分层次进行家长学校讲座，共商教育学生良方。家长会分校级、年级、班级等。重点以年级组为单位，由组长负责，一学期至少二次，有计划、有内容、有考评。
比如每年七年级新生入学之前，举办新生家长培训班，明确怎样做好孩子入学准备工作，怎样帮助孩子养成良好的学习习惯。
4、进一步进行学习型家庭的创建活动，评选校级示范性学习型家庭和合格(优秀)学习型家庭。
5、教师走出去，为进一步搞好家长学校工作，要求班主任至少每学年对每位学生上门家访。
6、把家长请进来。
(1)进课堂听课
(2)请部分家长与孩子参与活动)
7、加强家庭教育现代化课题研究。每个年级列好课题、个案，进行研究。
8、在学校教育工作涉及不到的时间和空间里，通过家长学校求得家长们的支持和配合。
①请家长充当家庭监督员。学校的许多活动，通过家长督促，学校检查，促进孩子自理能力的提高。
②聘请家长担任校外辅导员。请有特长的家长指导孩子的实践活动。
9、家长学校形式注重多样化，班级的家长学校可以在座位的形式上进行改革，老师与家长围坐一圈，形成圆桌形，更注重人性化，零距离，形成教师、家长互动模式，相互探讨，避免家长只听不讲的局面。
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为期两天的寒假培训结束了。培训中教研室领导为我们精心准备了很多优秀教师的讲座和课堂视频，虽然时间很短，但忙碌而充实，学习到很多先进的教学理念，受益匪浅。下面就简单谈谈自己的心得体会：
一、长文短教，构建高效课堂。
何为长文短教？张龙老师在他的《长文短教的思考与实践》中是这样说的：“所谓“长文”，就是篇幅长、文字多、内容丰富的课文；所谓“短教”，就是在对文章整体把握的基础上，在教学中凸显重点，选取有价值的内容进行教学，对学生进行恰当地训练，把握本质，对教材做出艺术化的处理。”怎样长文短教呢？张龙老师说：“我们要充分地利用好教材，凸显重点，尽可能地挖掘文本的魅力，深入浅出，更好地发挥课堂40分钟的效率，删繁就简，去粗取精。从提高课堂教学效率的角度出发，克服面面俱到的弊病，对每堂课的教学内容进行大胆取舍，选取文章中有价值的内容来教，以此来减轻教师和学生的负担。”张龙老师在他的《怀念母亲》一课中很好地体现了他的长文短教的思想。教学设计紧紧抓住文章所表达的情感展开。上课一开始就开门见山，首先出示了“食不下咽、寝不安席、终天之恨、频来入梦”等词语，让学生体会词语中蕴含的思想感情，接着用“课文表达了什么样的感情”的问题直接揭示了文章的中心，并让学生划出抒发情感的语句，批注体会，接着引导学生体会四则日记中借景抒情的写法。因为合理取舍，节约出时间进行小练笔，既进一步加深对文章的理解，又学习了借景抒情的写法，提高了学生的写作能力。
无独有偶，孙明丽老师在《北京的春节》一课中也大胆取舍，长文短教。我在教这一课时，让学生将从腊八开始的老北京习俗都找出来交流，一节课时间很紧张。而孙明丽老师却大胆取舍，只选取了具代表性的除夕和元宵节学习，节约出大量时间又学习了《吆喝》，并欣赏庙会视频，进行小练笔写作，课堂容量非常大。通过长文短教，构建了高效课堂。
二、培养兴趣，狠抓朗读背诵
小古文教学在高年级是教学重点，更是难点。结合讲座和姜斌老师的《文言文两则》视频，以及自己在教学中的体会，我认为小古文教学主要应重视以下两个问题：
第一、培养兴趣是关键。很多小学生对小古文不感兴趣。主要原因是时代距离遥远，小古文在内容和语言形式上与现代语言有很大差异，学生缺乏语感基础，不易感知。并且学后在生活中很少应用，容易遗忘。兴趣是好的老师。因此，如何培养、调动学生学习小古文的兴趣是学好小古文的关键。教师可以采用多种方法激发学生的兴趣。精心设计#报告# #学员培训总结报告10篇#，巧妙设计问题等，都可以调动学生学习兴趣，激起学习欲。姜斌老师在《薛谭学讴》的教学中设计了猜读的环节，就很好的激发了学生的学习兴趣。
第二、朗读背诵是基础。因小古文距离学生时代遥远，学生在学习时有一定的难度，所以应让学生反复诵读，以至背诵。正所谓“读书百遍，其义自见”。打好了朗读这一坚实的基础，字词的理解，翻译，内容的感悟也就迎刃而解了。朗读可以采取多种方法灵活进行。如听录音，教师范读，朗读比赛，可以笑着读，呼喊着读，也可以摇头晃脑的读，可以自由读、齐声读，也可以指名读；可以有共性的赏读，也可以有个性的品读。总之让学生反复的读，在读中感悟、读中品味、读中鉴赏，在读中受到熏陶。对那些优秀篇章、名言佳句可反复诵读体味，达到背诵。不要怕朗读占去了大量时间，只有读通，读熟，读懂，读透，就可以收到事半功倍的效果。
通过培训学习，深深感到自己与优秀教师之间有着很大的差距。在今后的工作中，将虚心学习，不断探索，提高自己的素质，尽大能力做好本职工作。
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根据教育局安排，我校按计划今年有1名初中英语教师参与置换脱岗培训。相应地接收了1名大专院校置换生到我校进行教学实践活动。为确保这次国培置换培训计划的顺利开展，学校成立了以黄华烈校长为组长“国培计划项目”工作领导小组。加强了对项目的督促和领导。成员由副校长万克全、办公室主任颜学梅、教导处主任舒选民、教科室主任曹均组成。具体负责日常管理、协调和指导。接到任务后学校积极进行了本校置换教师的动员、选派工作以及安排落实置换实习师范生的日常教学工作。
在学校资金极为紧张的情况下不但为实习生精心挑选指定了实习指导教师，为其提供教学、生活、文化等方面的咨询服务。定期对置换生进行安全教育培训，严格贯彻执行上级的文件精神，把置换生的安全放在第一位。还拿出钱来为置换生购买了被褥和炊具，帮助置换生解决了住宿、伙食和学习等方面的问题；镇党委政府领导对此项工作非常重视，经常到学校看望慰问，在生活上无微不至的关心和照顾，还要求学校在课余时间和双休日要组织好置换生参加学校活动，使其更好的融入和适应学校的生活环境。在教学活动中，指导老师根据其的具体情况，进行手把手的传、帮、带，从教材、课程标准入手，深入课堂指导，使置换生对中小学新课程教学有更多的了解，促进了置换生的教学实践能力的提高。学校免费为置换生开放电教室，为其上网搜寻各类教学资源提供了方便。
为加强对国培置换生的教学指导工作，结合置换生在教育教学中遇到的困难和需求。学校专门组织优秀教师在万克全副校长的指导下对置换生开展教学指导工作，在活动中未芳、肖艳霞老师分别为置换生上了示范课和说课评课的示范。参加活动的其他教师们分别对置换生的教学进行了指导。
在大家的关怀和努力下到我校进行置换的学生能够和其他教师、学生进行融洽的相处，并积极承担起了班主任工作，主动参与到学校组织的各项活动中。其组织能力、教学能力和团结协作的能力也随之得到了提高！
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一、做好孩子一日生活常规的培养。
为了贯彻《幼儿园教育指导纲要》，培养孩子良好的行为习惯和合作、参与、探索意识，培养孩子行为规范、自理生活能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让孩子在晨间锻炼、进餐、教学、睡眠、离园等一日各项活动中养成良好的行为习惯。
1．孩子进餐时，教师要精力集中，察，精心照顾孩子，轻声地、和蔼地指导和帮助孩子掌握进餐的技能，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。根据孩子的进餐情况向伙食委员会提出合理的意见和建议。提醒孩子多喝开水，学会节约用水，让孩子学会使用、收放自己的物品。
2．指导孩子用正确的方法盥洗。饭前、便后要将小手洗干净，不吃不干净的东西。
3．鼓励孩子积极参加晨间锻炼活动，坚持穿园服入园。培养孩子的自我保护意识。学会将废旧物品分类回收，进一步培养孩子的环保意识。
4．培养孩子的自理能力：教孩子学习脱穿衣服、鞋袜，整理自己的床上用品。学做一些力所能及的事，如给花浇水、擦桌椅等。
5．精心照顾好孩子午睡，做到不离岗，及时帮孩子盖被子等。在各种活动中激发孩子的活动兴趣，加强孩子的自律性，培养孩子良好的活动习惯。
二、在保教中要做到有机结合
纠正孩子的一些不良习惯，如打架、争抢玩具等。培养孩子互帮互助的良好品质。
三、孩子的户外活动是增强孩子身体素质，提高身体抗病能力的重要活动。
要确保孩子活动的时间，保证活动的质量，增强孩子的体质。坚持在活动前给孩子带好汗巾，活动中及时帮孩子擦汗，根据气候的变化为孩子增减衣服。
四、加强孩子安全意识的培养，杜绝安全责任事故的发生。
让孩子了解生活中常见的一些安全标志，知道遇到困难时一些简单的自救方法。同时对孩子进行随机教育，培养孩子自我保护的意识和高度的应变能力。
五、认真学习“保育员工作职责”，明确保育工作目标。
做到人到、心到、眼到、口到，随时注意观察孩子的神态、情绪，发现异常及时询问。认真做好每周玩具的清洗消毒工作，活动室、午睡室紫外线消毒等。平时做到一日一小搞，一周一大搞，室内无纸屑、果壳，物品摆放整齐，窗明地净，走廊、楼梯地面整洁、无死角，厕所无污垢、无臭味，节约水电，勤俭持园。
六、强化安全防范意识，确保孩子安全。
认真做好晨检工作，做到一摸二看三问四查，并作详细记录。坚持早、午、离园时的检查工作，发现不安全因素及时处理。有病的孩子及时通知家长，做好有病孩子的隔离工作。做好体弱孩子的护理，按时填写出勤报表，做好各项卫生保健的记录工作并做到按时上交。每周坚持清洗孩子的被褥，进行消毒。
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一、健康成长，保育为先。
我班在幼儿园领导和保健老师的直接领导和指导下，卫生保健工作取得了一定的成绩。为了减少常见病、多发病的发生，每天用药物消毒外，订时对教室和寝室进行空气消毒，杜绝了传染病的流行。同时做好常见病的预防，发现问题及时的报告和处理。做好班内各种物品的消毒，预防传染病的发生。
如：通过半年的学习，我班的幼儿在学习和生活上都有一定的进步，他们有礼貌，能主动学习，会自己的事情自己做，有的幼儿还能主动帮助老师做一些力所能及的事情。但还存在不少的问题，幼儿的行为常规还需要培养，幼儿的身体健康还需要老师的关注等等。
二、新的学期开始了，我们老师将以大的热忱、宽的胸怀投入到工作中去，幼儿健康地生活：
1、让家长放心地把孩子交给我们，让每个孩子都能在安全的环境中健康地生活，幼儿健康，老师才会快乐。
2、能做好班级的各项消毒，以防病毒感染。
3、能搞好班级和包干区的卫生工作。物品摆放整齐，保持桌面、活动室的四角无杂物，以免蚊虫的滋生，让幼儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。
4、能培养好幼儿的各种生活习惯，以防幼儿病从口入。
5、在活动中能注意幼儿的安全，多关注体弱幼儿，适当增加他们的活动量，并注意及时给他们抹汗和更换衣服。能做好幼儿活动的护理工作。根据天气的变化给幼儿增减衣服，活动前注意提醒幼儿喝水，活动时注意给幼儿抹汗等等。
6、加强幼儿的安全意识教育。活动时教师要先讲规则，并且教幼儿一些自我保护的技能。
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斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的.沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
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转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的'各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
● 早教专业知识培训内容 ●
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了客服接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、客服工作的基本内容。
客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事客服接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的`作出相应的解答。
二、客服工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过客服接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、客服工作的下一步计划。
基于对客服接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
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