课程服务专员工作总结
2025-06-03 课程服务专员工作总结2025课程服务专员工作总结(汇集11篇)。
课程服务专员工作总结 篇1
我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位经理的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。
20____年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：
员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五酒店必需要有这样的服务。在20__年主要以培训为主，加强服务员的服务意识。每月组织部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。
客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。
前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。
以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：
提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五酒店相匹配。
控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。
提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。
提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
课程服务专员工作总结 篇2
为进一步了解和掌握服务热线客服人员工作动态，及时查找和纠正工作中存在的问题，规范服务行为，提高服务水平，4月2日上午，公交集团服务热线召开客服人员季度工作总结及业务培训考核会议，会议由服务热线副主任主持，全体客服人员参加。
会上，服务热线客服人员依次对一季度工作开展情况进行了总结汇报，通过播放客服人员日常部分接线电话录音，分析客服人员在服务过程中存在的问题，提出了相应的改进建议并进行了针对性案例的有效处置培训，通过现场模拟接线方式，对客服人员解答问题的应急处置能力进行了业务考核。
会上要求，服务热线是公交畅通为民服务的重要渠道，是搭建与乘客之间良好的沟通平台，客服人员的一言一行代表着公交的整体服务形象，标准的服务流程、规范的服务用语、丰富的知识积累、灵活的解答技巧是对一名合格客服人员的基本要求。
在今后的工作中，所有客服人员要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断提高思想意识、加强业务学习、强化服务标准、规范服务行为，以娴熟的解答技巧和优质的服务态度解决好每一名来电乘客的诉求，展现出公交优质服务的窗口形象。
课程服务专员工作总结 篇3
鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月的也是xx年后大型会议的用餐场景。就要走过的xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
一、加强内部管理工作：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，xx0人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在xx月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要2018年酒店餐饮部年度工作总结报告及小结。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善：
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
课程服务专员工作总结 篇4
一、课后服务工作开展基本情况
我区现有义务教育学校56所，其中九年一贯制学校12所，单办初中9所，单办小学33所，十二年一贯制1所，完中1所，义务教育在校学生62308人。全区56所中小学已实现“课后服务全覆盖、5个工作日全覆盖、愿留尽留全覆盖、特殊延时申请全覆盖”等四个全覆盖，参与学生54895人，占在校学生88.10%，参与教师3479人，占总教师数86.91%。通过问卷调查，89%的家长表示孩子完成书面作业时间比“双减”前明显减少，90%以上家长对学校“双减”课后服务表示满意，80%的家长反映教育焦虑有所缓解。学校线上平台对家长无记名调查问卷，97.9%的家长反映对学校减负提质工作表示满意。截止到2022年5月底，全区各类校外培训机构85家，压减至77家，学科类培训转非学科类培训机构34家，依法依规严肃查处不具备相应资质条件、未经审批开展培训的`校外培训机构8家。
二、主要措施
（一）组织健全，成立“双减”办
自中共中央办公厅、国务院办公厅《意见》出台以来，田家庵区教体局高度重视，科学统筹、精准施策、严格督导，让教育更好的回归校园。成立“双减”工作办公室，由区领导牵头，多部门保障，形成闭环工作体系。深入分析当前我区教育教学情况基础，抽调专业人员，专人专岗，负责组织、协调、推进各项工作。定期召开会议总结经验、分析不足、探索方法。
（二）加强宣传，强化责任
聚焦“双减”政策加强教育宣传，形成家校共识。指导各中小学校通过校园网站、宣传展板、家长微信群等，广泛宣传“双减”政策，发放“安徽省教育厅致家长、学校、及教师的三封信”，召开新学期“双减”工作推进会。召开了“双减”专题培训会，并要求各校长、“双减”负责人回校后进行二次培训。“双减办”联合宣传部、淮南电视台做了“双减”落地见效的新闻报导，进一步强化广大教职工、学生、及家长对“双减”工作重要性的认识。与此同时，强化学校“双减”负责人责任意识，“双减”负责人一方面通过“双减”QQ群上报各种数据、信息，一方面为家长解疑答惑，保障“双减”工作落地见效。
（三）形成合力，真抓实干
田区教体局联合区委宣传部、区人社局、区市场监管局、区城 管行政执法局、区公安分局、区民政局及各培训机构负责人，召开“双减”工作推进会暨校外培训机构工作会议。撰写课后服务调研报告，与48家校外培训机构签订《书》，教体局“双减办”、基教科，成教科、督导办联合督查，并三次召集中小学校校长、校外培训机构负责人就课后服务实施方案、提高作业管理水平、优化作业设计质量、创新作业内容、提高教育教学质量等进行深入的探讨和研究，实现了校内校外双循环，交流互动见成效的良好开端。
（四）精准施策，初见成效
自成立“双减”办公室以来，我们聚焦中央《意见》“学生过重作业负担和校外培训负担、家庭教育支出和家长相应精力负担”这个主要工作目标，坚持校内外统筹施策。通过提高作业管理水平、课后服务水平、教育教学质量等举措，强化学校育人主体地位，让学生更好回归校园；通过严格审批、联合督查、强化治理等举措，促使学科类校外培训按照要求逐渐规范、关闭，有效减轻了学生课外培训负担，促进学生身心全面发展。目前发放致家长、学校及家庭的“三封信”50000余份，学校启动会57次，全区培训会议3次。
（五）提高作业管理水平，减轻学生作业负担
1、要求各校制定作业管理办法，严格控制作业总量。
各个学校制定作业管理制度，作业公示制度，分年级、教科研组加强作业统筹管理，全面压减作业总量和时长，作业难度不超国家课标，小学一二年级不允许布置家庭作业，三至六年级作业平均完成时间不超过60分钟，初中书面作业平均完成时间不超过90分钟。作业未完成的有的学校实施“熔断机制”第二天再问老师，确实保证学生睡眠。
2、优化作业设计质量，创新作业内容。
切实减少简单记忆、机械重复的练习，精心选择与学生基础相适应的、重在迁移运用的作业。各校基本采用分层递进布置作业，如：分难度适中的必做题、选做题、学霸题等，有分层作业、创新作业、拓展作业，让学生“吃饱”“吃好”，满足不同层次孩子的需求。
3、作业的批改和讲评。
（1）重视作业批改的及时性。教师合理使用各种批改形式，及时、逐词、逐句、逐题批改作业，批改要用统一的批改符号，使用激励性、启发性、指导性批语，培养学生良好的作业习惯。
（2）对布置的作业做到全批全改，对学生作业中的错误，督促学生订正，并做好复批工作。同时认真分析学生错误的原因，反馈改进教学过程。
（3）加强作业讲评的针对性。提倡面批与集体讲评相结合，教师及时向学生反馈作业批阅结果，共性问题集体讲评，个别问题面批矫正或予以个别辅导。作业讲评不能就题论题，要举一反三，加强拓展和延伸，突出作业中难点的处理，疑点的解惑，关键点的拓展。引导学生根据作业批改结果分析学习存在的问题，更好地开展后续学习。
（六）实行“一校一案”、“两个覆盖”、“三个延伸”、“5+2”模式
田区教体局全面实施“托管+拓展”课后服务模式，实现义务教育学校全覆盖。一是坚持一校一案，提供菜单式课后服务项目和内容，供学生自愿选择，增强课后服务的吸引力和有效性。二是实现两个全覆盖，全面推行“托管+拓展”，实现义务教育学校全覆盖；全面推行“5+2”模式，实现有需求的学生全覆盖。三是推动三个延伸，支持学校根据学生特殊需求延长课后服务时间，学校对有特殊需求的学生应提供延时托管服务，支持初中学校课后服务向晚自习延伸，支持托管服务向寒暑假及双休日延伸。各校在试运行的过程中根据家长的需求和反映的问题以及实施过程中发现的问题，不断修改方案。
三、问题与困难
（一）落实“双减”政策有痛点。实施“双减”，责任主体是学校和教师，开展“5+2”的课后延时服务，在一定程度上造成学生“减负”、老师“增负”问题。
（二）资金发放监管有难点。各校落实“双减”需要解决好“谁出钱？出多少钱？发给谁？发多少？庞大的资金监管、全市标准是否统一”等问题。
（三）学生学足学好有堵点。在课后延时服务过程中，由于不能够准确把握课后服务的内容、质量、效能的“度”，有可能演变成为变相补课，提前抢跑，产生新的社会焦虑。
（四）培训机构生存管理有漏点。目前各个培训机构都在进行“营改非”或“学科类”转“非学科类”，各培训机构面临生存难的问题，造成一些机构卷款跑路现象。少数校外培训转地下、一对一、众筹私教等，带来管理难的问题。
四、下一步打算
（一）加强宣传引导，家校统一思想、统一认识。
（二）全面规范课后服务行为，提升课后服务水平。
（三）全面压减作业总量和时长，优化作业设计方案。
（四）提升教育教学质量，优化教育生态，促进学生全面发展。
（五）深化教育评价改革。
（六）加强家庭教育，家校形成合力。
（七）全面从严审批和治理校外培训机构，让教育回归校园。
目前，田区教体局正在加快研究制定“双减”工作的相关措施和系列配套政策文件，坚持目标导向、问题导向，科学评价，把握好减负担和增效之间的平衡、校内作业与校外培训的平衡，以抓教育教学质量是根本，让“双减”真正落地，促进学生全面发展，净化教育生态环境。
课程服务专员工作总结 篇5
在这次物业客服培训中，我获得了许多宝贵的经验和知识。通过培训，我深入了解了物业客服的工作职责、服务标准、沟通技巧等方面的内容，也意识到了自己在这些方面存在的不足之处。
首先，我认识到物业客服工作的重要性。作为客户与物业公司之间的桥梁，物业客服需要积极与客户沟通，及时了解客户需求和问题，并协调相关部门和人员解决客户问题。同时，物业客服还需要维护好客户关系，提高客户满意度和忠诚度。因此，物业客服的工作质量和效率直接影响到物业公司的整体形象和服务水平。
其次，培训让我更加熟悉了物业客服的工作流程和规范。在培训中，我们学习了如何接待客户、记录客户需求、处理客户投诉和不满、向客户反馈问题等。通过这些学习，我不仅了解了这些工作的具体流程和注意事项，还学会了如何更好地完成这些工作。同时，培训还让我更加熟悉了物业公司的业务和规章制度，提高了我的工作效率和质量。
培训让我更加深入地了解了沟通技巧和服务意识。在培训中，我们学习了如何更好地与客户沟通、如何倾听客户的需求和意见、如何处理客户的投诉和不满等。通过这些学习，我认识到自己在这些方面存在的不足之处，并学会了如何改进和提高自己的沟通技巧和服务意识。
总之，这次物业客服培训让我收获颇丰。通过培训，我不仅提高了自己的专业素养和工作能力，还更加深入地了解了物业公司的工作流程和业务。我相信这些经验和知识将对我未来的工作产生积极的影响。同时，我也意识到自己在工作中还有很多需要改进和提高的地方，比如沟通技巧、服务意识等。我会继续努力学习和实践，不断提高自己的工作水平和服务质量。
课程服务专员工作总结 篇6
一、开展情况
我校在校学生人数2563人，共有2000人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%；部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。
二、主要举措
1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。
2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。
3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
三、存在的主要困难问题
一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。
二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。
家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。
课程服务专员工作总结 篇7
从20____年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
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这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
课程服务专员工作总结 篇8
今天上了一整天的物业客服入职培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。
首先是王总给我们上课，作为专业的客服类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。
今天培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先，王总先介绍了企业里通常存在的三种人。
第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪；
第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新；
第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。
说到心态，王总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。
优秀的客服员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。
后也是重要的，我们该怎样成为优秀的客服员工呢？唐总也重点分析了这个问题。
1、确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。
2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。
3、培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。
4、在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。
5、每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。
6、培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。
总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。
客服入职培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。
课程服务专员工作总结 篇9
按照上级文件精神，为了切实解决下午放学后家长不能准时接孩子问题，我们学校全面展开课后延时服务。从上学期到本学期在不断优化调整服务方案，不断提高课后延时服务吸引力，激发学生学习兴趣。
一、作业当堂做，家长再无忧。
我校的课后延时服务分为两节课，第一节课为作业辅导时间。学生们在校就能完成家庭作业，而且疑难问题在老师的帮助下很快就能解决，回到家无业一身轻，可以更好地放松休息。
二、游戏变课程，延时也快乐。
在充分调研的基础上，针对我校活动场地小，学生分布在学校周围的情况，不断优化调整服务方案，不断提高课后延时服务的吸引力、激发学生学习兴趣。利用校本课程“快乐游戏课程”为课后服务抓手，根据不同学段儿童的心理特点，精选益智游戏内容，在室内开展数学游戏课程，比如汉诺塔、九连环、华容道等，在室外开展传统老游戏课程，比如滚铁环、跳花绳、特色翻花绳、拍方宝等。“快乐游戏课程”以游戏促学习，大限度的利用学校有限的空间，让学生的身心都得到了锻炼。
除了游戏课程，我校还有丰富多彩的特色社团课程。美术社团、舞蹈社团、合唱队、书法班、快板社团等等，孩子们的特长有了充分展现的舞台。
三、政策暖人心，家校乐融融。
我校延时服务以生为本，从孩子角度出发，将服务工作落到实处。孩子们在校学得开心，玩得开心，孩子们说：“以前在家写作业总是管不住自己。写作业总是拖拖拉拉，总被爸爸妈妈骂。现在在学校就完成作业了，不会的题老师也会讲解解决，回家可以轻轻松松玩了。”
家长们无疑是课后延时服务的大受益者，他们不必为早接孩子、辅导孩子功课而发愁犯难，学校就为他们解决了后顾之忧家长们感激地说：“多亏了学校，把课后延时服务做得这么好，我们可以安心工作，不用担心孩子的接送问题了。”
老师们虽然相对增加了工作量但是可以更全面地了解学生，因材施教，更顺利地展开今后的教学工作。课后延时服务就像一剂家校温情的催化剂，使家校关系更加融洽。
在今后的实施过程中，我校将继续探索具有我校特色的课后延时服务工作模式，以教育温度解决家长后顾之忧，让课后延时服务成为学生喜欢、家长放心、社会满意的民生工程。
课程服务专员工作总结 篇10
我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。
进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的；理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。
培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，大的收获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：
首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的.联系，才不会轻易失去客户。
此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户的支持。
课程服务专员工作总结 篇11
我是一名xxx服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。
20xx年初，工作还没有着落，偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我明白了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢以前世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时光里，我严格要求自我，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时光来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主带给好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的保密状况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自我的心态，不仅仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主带给有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在工作的这段期间里，我透过自身的努力不断提高，从未收到过一齐家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我必须会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。
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