桌游客服工作总结和计划(模板15篇)。
一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编整理的景区游客服务部部门年终总结范文（通用15篇），希望能够帮助到大家。
桌游客服工作总结和计划 篇1
回顾即将过去的20xx年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20xx年景区共接待国内外游客人，公司全年营业收入、实现利税均比20xx年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。
一、创新思维结硕果
20xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、万平米仙会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金。
二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩
旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化产业发展发面，20xx年景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20xx年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼”多场次，接待游客近万人。
三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力
为适应旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。
1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。20xx年公司新增职工多人。其中招聘大中专毕业生达多人，从兴安盟招工多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的`领导岗位。
2、20xx年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。为此，公司全年员工工资增加支出万元，公司又另外投入资金万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。
3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有个先进集体和个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。
四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取
大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面：
1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。
2、加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。
3、进一步加强职工队伍建设，做好20xx年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。
4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。
5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。
同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20xx年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。
同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，旅游事业的明天一定会更加美好。
桌游客服工作总结和计划 篇2
在过去的一年里，我作为景区检票员，肩负着保障游客安全、维护景区秩序的重要职责。在此，我特此总结一年的工作情况，以便更好地为今后的工作做准备。
工作内容概述：
1、对入园游客进行票务验证，确保其合法进入景区
2、协助游客解决入园过程中遇到的'问题，如路线指引、门票查询等
3、定期巡查景区各入口，防止非法人员进入
4、与其他景区工作人员协作，共同维护景区秩序和游客安全
重点成果：
1、有效保障了景区内的游客安全，全年无重大安全事故发生。
2、提高了检票效率，减少了游客等待时间。
3、成功应对了数次旅游高峰期的客流压力，确保了游客的顺畅游览。
4、参与了景区安全管理制度的修订，进一步规范了工作流程。
遇到的问题和解决方案：
1、高峰期客流量大，导致检票速度慢：优化检票流程，增加临时检票点，分散客流。
2、部分游客对检票流程不理解，产生抱怨：加强游客引导和解释工作，提高服务水平。
3、与部分合作单位沟通不够顺畅：定期召开沟通会议，建立有效的信息交流渠道。
自我反思：
在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。但在工作中也发现自己在沟通和服务方面仍有不足之处。未来，我将更加注重提高自己的沟通能力和服务水平，以更好地为游客服务。
未来计划：
1、继续加强业务学习，提高检票效率和服务质量。
2、探索新的检票技术和方法，以适应景区发展的需要。
3、加强与其他部门的协作，共同提升景区的管理水平。
桌游客服工作总结和计划 篇3
随着旅游业的快速发展，乡镇旅游作为一种新兴的旅游形态，受到了越来越多的关注和重视。为了推动乡镇旅游的发展，提升乡镇旅游的知名度和美誉度，我们制定了以下乡镇旅游工作计划：
一、工作目标
1、提升乡镇旅游的基础设施水平，改善游客的旅游体验。
2、加强乡镇旅游的宣传推广，提高乡镇旅游的`知名度和美誉度。
3、深入挖掘乡镇的历史文化和民俗风情，打造独具特色的旅游产品。
4、加强乡镇旅游的生态环境保护，确保旅游的可持续发展。
二、工作内容
1、基础设施建设
（1）完善交通设施：修建或改善通往乡镇的交通道路，提高游客的通行效率。
（2）提升住宿条件：对乡镇内的住宿设施进行改造升级，提高住宿质量和舒适度。
（3）完善旅游服务设施：增设游客咨询中心、公共厕所、休息区等旅游服务设施，为游客提供便利。
2、宣传推广
（1）制作宣传资料：制作乡镇旅游宣传册、海报、视频等宣传资料，突出乡镇的特色和亮点。
（2）开展宣传活动：组织旅游推介会、媒体采风等活动，吸引更多的游客前来体验。
（3）建立网络营销平台：利用互联网和社交媒体平台，宣传乡镇旅游，扩大影响力。
3、旅游产品开发
（1）挖掘历史文化：深入挖掘乡镇的历史文化，打造具有历史文化底蕴的旅游产品。
（2）开发民俗风情：结合当地的民俗风情，开发具有地方特色的旅游产品。
（3）推出特色美食：挖掘当地的特色美食，为游客提供美食体验。ZJ09.coM
4、生态环境保护
（1）加强环境保护宣传：提高游客和当地居民的环保意识，共同保护生态环境。
（2）制定环保政策：制定严格的环保政策，对破坏环境的行为进行惩罚。
（3）开展生态修复工程：对已经受损的生态环境进行修复和恢复。
三、工作计划
1、第一季度：完成基础设施建设的前期规划和设计工作，启动部分基础设施建设项目。
2、第二季度：全面开展基础设施建设工作，同时加强宣传推广，提高乡镇旅游的知名度。
3、第三季度：继续推进基础设施建设工作，并深入挖掘乡镇的历史文化和民俗风情，开发独具特色的旅游产品。
4、第四季度：完成基础设施建设工作，加强生态环境保护，同时总结工作经验，制定下一年的工作计划。
通过本计划，我们将努力提升乡镇旅游的基础设施水平，加强宣传推广，打造独具特色的旅游产品，并加强生态环境保护，确保旅游的可持续发展。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，乡镇旅游将迎来更加美好的明天。
桌游客服工作总结和计划 篇4
为了推动乡镇旅游业的持续发展，提升旅游服务质量，满足游客的多元化需求，特制定本乡镇旅游工作计划。
一、工作目标
1、完善旅游基础设施，提高旅游接待能力。
2、提升旅游服务质量，增强游客满意度。
3、加大市场营销力度，扩大市场份额。
4、保护生态环境，实现可持续发展。
二、工作计划
1、加强基础设施建设
（1）完善交通网络：加强乡镇与周边城市的交通联系，提高交通便捷性。同时，完善景区内部交通设施，如增设停车场、观光车等。
（2）提升住宿条件：鼓励和支持当地农民发展农家乐、民宿等旅游住宿设施，提高住宿品质和服务水平。
（3）完善旅游设施：加强景区内公共信息图形符号的规范设置，增设游客公共休息设施和景观设施，提升游客体验。
2、提升旅游服务质量
（1）开展培训：邀请相关部门对农家乐业主和从业人员进行经营理念、职业道德、食品卫生和文明用语等方面的培训，提高服务意识和技能水平。
（2）加强监管：建立农家乐等旅游经营户的服务质量监管机制，定期进行检查和评估，确保服务质量符合规范。
（3）注重细节：提供人性化服务，满足游客需求，如增设流动公厕、提供免费WiFi等。
3、加大市场营销力度
（1）制定营销策略：针对不同消费群体制定个性化的营销策略，如推出亲子游、情侣游等特色旅游产品。
（2）加强宣传推广：利用互联网、社交媒体等渠道进行宣传推广，提高乡镇旅游的知名度和美誉度。
（3）开展合作：与旅行社、酒店等旅游企业建立合作关系，共同开拓市场，实现资源共享。
4、保护生态环境
（1）加强环保教育：对当地居民和游客进行环保宣传教育，提高环保意识。
（2）制定环保措施：制定严格的环保措施，如垃圾分类、减少污染排放等，确保旅游业发展与生态环境保护相协调。
（3）开展生态保护项目：鼓励和支持当地村民参与生态保护项目，如植树造林、生态修复等，促进生态环境的持续改善。
我们将积极落实各项计划内容，努力提升乡镇旅游业的整体竞争力和吸引力，为游客提供更加优质、舒适、安全的旅游体验。
桌游客服工作总结和计划 篇5
光阴似箭，转眼间20xx年度工作已经结束，一年来在领导的关怀下，在全中心职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。现将本年度工作情况总结如下：
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。旅游服务中心是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加中心里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力。严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的'各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的`关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的十七大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。
一年来的工作与学习我深刻地认识到了导游工作是一门不小的学问。工作中无小事，每一项工作都关系到带团工作整体功能的发挥和整体效率的实现。导游部所处的地位和所属的工作性质决定着导游部的实质就是一个单位的服务中枢。导游部的工作的核心就是服务。导游工作繁琐复杂，在宣传工作方面也是要下一番苦功。作为旅游服务中心的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为优秀的工作人员。
20xx年在这新的一年里，我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！
桌游客服工作总结和计划 篇6
随着一年的结束，景区游客中心回顾了这一年的工作，总结了经验，提出了不足之处，并为未来的工作制定了计划。在这一年中，景区游客中心的工作主要包括以下几个方面：
一、接待服务
游客中心为游客提供了良好的接待服务，游客可以在这里获取旅游信息、咨询问题、办理入园手续等。同时，游客中心还为游客提供了舒适的休息环境，让游客在游览景区之余可以放松身心。
二、旅游咨询
游客中心为游客提供了丰富的旅游咨询服务，包括景区介绍、路线规划、景点推荐等。通过游客中心的咨询服务，游客可以更好地了解景区，提高旅游体验。
三、安全保障
游客中心加强了对游客的安全保障，确保游客在游览景区期间的.安全。游客中心为游客提供了紧急救援服务，并在景区设置了安全提示标识，提醒游客注意安全。
四、宣传推广
游客中心积极开展宣传推广工作，通过宣传画册、宣传单等形式向游客介绍景区，提高景区知名度和美誉度。同时，游客中心还通过社交媒体等渠道推广景区，吸引更多游客前来游览。
尽管游客中心在这一年中取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处。例如，游客中心的服务人员在服务态度上还有待提高，有时会出现疏忽、不够热情等情况；游客中心的咨询服务内容还有待完善，有些游客反映景区介绍不够详细。
针对以上问题，游客中心制定了一系列的改进措施。首先，游客中心将加强对服务人员的培训，提高服务态度和服务质量；其次，游客中心将增加咨询服务内容，完善景区介绍，提高咨询服务的精准度和全面性；最后，游客中心还将加强对景区的管理和维护，确保游客的安全和舒适。
在未来的工作中，游客中心将继续努力，提高服务质量和游客满意度，为游客提供更好的旅游体验。
桌游客服工作总结和计划 篇7
结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：
一、加强领导，明确工作责任
成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20XX年10月29日市政府办公室印发了《XX市人民XX办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》(泸市府办函〔20XX〕224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的XX市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确工作任务，积极开展试点工作
为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《XX省人民XX办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>》制定了《XX市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20XX年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20XX年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。
三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：
一是市政府下发了《XX市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进;四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展;五是在《XX日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在XX旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评选出XX特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的`饭店建设进展顺利。
五、下一步工作打算
“十二五”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”,狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。
桌游客服工作总结和计划 篇8
回顾近一年的工作，景区总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，但是必须清醒地看到，景区仍在开发建设中，迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体，旅游目的地产品尚未成型，市场营销亟待全面拓展，景区市场竞争力不强，旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。
今年，面对经济形势下行、游客整体消费能力下降和景区道路全年修建、游客进入性很差等不利因素。在县旅游局、红碱淖景区办的正确指导下，在公司全体员工的努力下，从4月底至今，公司2xxx年接待游客9.6万人次，实现旅游综合收入967.6万元，其中门票、游船收入756.6万元，其他收入211万元；实现净利润62.6万元，较去年同期旅游收入略有下降。具体主要做了以下工作：
一、工作情况
（一）不断增加新的旅游项目。为丰富红碱淖景区的娱乐项目，今年公司投资160万元新增加气垫船、喷水船、漂移船、香蕉船等4个娱乐项目，使水上娱乐更加丰富，吸引了更多游客。
（二）不断加大宣传促销力度。在旅游局的精心策划和组织下，红碱淖景区办和公司在西安、太原、呼和浩特、包头召开大型推介会4场，公司和200多家旅行社签订了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年为景区带来3.2万多人次。今年“五一”、“端午节”在高家堡古镇开展了两次宣传活动。公司还开通了“红碱淖景区”官方微信公众平台，第一时间向公众发布红碱淖景区的`各种活动和优惠方式，增加了景区的美誉度和知名度。
（三）逐步完善公司的制度建设。在县旅游局、红碱淖景区办领导的指导下，我公司注重绩效考核，不断加强内部管理，企业的管理水平显著提升。
1、加强安全管理。建立各项安全制度，今年公司主管安全领导与各部门负责人签订安全生产合同，各部门与部门员工签订
安全操作合同，将安全责任落到实处，责任落实到每个人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行车、滑沙、滑索、沙地摩托车等娱乐设备的安全管理制度，并设立各个项目安全专管员；建立了安全运行记录，定期对运行的设备进行维护和检查，使各种设备都处于良好的运行状态。
2、制订了水上安全应急预案；游客紧急疏散应急预案；游客意外伤害应急预案等一系列安全预案措施，确保各项旅游活动都在严谨严密的工作流程内操作。
（四）不断加强政治学习。公司以争取经济效益为中心，以提高员工综合素质为目的，强化各种学习手段，加强自身的知识与技能学习。使公司员工注重了平时的道德修养，踏实努力工作，树立清正廉洁的形象，礼貌待客，文明服务，树立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建设、推动公司工作的全面发展。
二、存在的问题
（一）市场管理松懈。景区围追堵截游客现象严重，周边群众半路非法拉客不仅严重干扰景区的正常经营，还对游客的人身安全也造成很大威胁。因此缺乏监管，宰客现象时有发生，对红碱淖景区的形象和信誉造成严重的影响。
（二）非法经营猖獗。内蒙渔场开展非法旅游经营对景区正常营业造成很大的冲击，粗略估计，今年至少分流了景区三分之一的游客，而且有愈演愈烈之势，希望能引起政府部门的重视，尽快采取有效措施对这种非法运营行为予以制止。
（三）经济负担重。公司的前身是红碱淖渔场，成立于1958年，1997年改为旅游公司。现有离退休职工60名，精简抚恤人员20名左右，正式职工78名、长期合同工5名、临时工42名、仅每年的医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险和抚恤金就达186万元。
三、几点建议
（一）成立专项治理小组，将景区门口围追堵截现象清除，恢复景区良好形象。
（二）解决内蒙渔场非法旅游活动，合理保护红碱淖景区旅游资源。
总之，2xxx年在经济形势下滑，游客消费水平下降的不利局面下，在旅游公司全体职工不懈努力下，克服了种种困难。各部门齐心协力，通力合作，基本完成了上半年制定的各项工作任务。相信在县委、政府以及主管部门的大力支持下，全体员工的共同努力下，红碱淖景区品质越来越高，知名度和美誉度的进一步扩大，吸引更多的旅客前来参观旅游。
桌游客服工作总结和计划 篇9
景区办，全称：景区管理办公室，是公司直属一级部门，负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理，直接管辖XXX部、XXX部、XXX管理办公室与XXX室四个部门工作，其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。
一、20XX年景区办经营概况
（一）制度建设
景区办目前执行的管理制度有三个：
1、1996年9月，由公司统一签发的《公司日常管理细则》2、1998年11月8日，由XX主任签发的《车辆与员工进出XX园区管理规定》
3、20XX年2月17日，由XXX主任签发的《园区现场管理细则》随着公司的发展变化，部门制度建设也应随之完善，于今年5月我部又进一步细化管理标准，形成68页3章15节的《景区管理守则》和《XXX准则》，但由于公司整体方向的调整，两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。
（二）团队建设
目前景区办人员配置为：办公室主任1名（现由总助兼任），秘书1名，负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根
据公司目前对景区办职能任务的要求，基本可以维持日常管理工作。管辖范围内XXX部编制100人，实际在岗90人；XXX部编制55人，实际在岗49人；XXX部编制4人，实际在岗4人,另挂职2人；XXX室编制10人，实际在岗7人。
（三）20XX年景区经营概况
20XX年景区经营情况概况为：（数据统计自20XX年X月至XX月）1、游客投诉。20XX年发生游客投诉XXX起，其中安全事件类投诉XX起；信众服务类投诉XX起；治安管理事件XX起；商铺经营类投诉XX起。（注：安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害；信众服务类投诉指XX门票与发票类投诉；治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突）涉及明确责任部门：保安部XXX起；工程部XX起；物业部XX起；招商部XX起。涉及直接经济补偿XXX元。从投诉发生时间来看，1-7月发生XX起，以XX类投诉和XX类投诉为主;8-11月发生XX起，以安全事件类和治安事件为主。（与去年同期比较，增加/降低了XXX个百分点）
2、部门管辖内部安全事故。20XX年XXX部发生安全生产事故XX起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低，景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的.首位。
3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查XX次，通过率100%，主要包括对XXX检查等。
4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登
记XX起，涉及现金XX元，涉及财物价值超过XXX万元。登记最多部门为XX部、XX部。
5、游客满意度。景区办通过对新浪微博“XXX”关键字搜索每日游客对景区的态度，好评率达90%以上，主要称赞XXX、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。
(四)20XX年景区大事纪
1、XX月XX日，（具体发生事情的简述），具有标志性意义。2、XX月XX日，（具体发生事情的简述），这是自景区修建以来最严重的一次损坏。
二、20XX年景区办工作中存在的问题及改进措施
自XX年XXX月景区办成立以来，园区风貌发生了明显的改善，但其间也存在诸多问题，主要体现在以下几方面：
（一）园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性，没有特色与亮点。对XX的管理维护还停留在基础阶段，未达到精心设计，精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘，有效提升园区园林绿化层次。
（二）游客投诉管理系统不健全，缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善，做可持续经营准备。在20XX年的工作中，建立完善该部分内容是重要工作之一。
（三）对商铺管理的整体规划系统性有待完善。20XX年预计商铺租金收益XXX万元，实际收益仅为XXX万元，我部深入分析其原因，主要在于XXX等原因造成。因此，20XX年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性，不盲目臆想设定目标，应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划，结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。
（四）管理流程设计有待优化，尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如：中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中，景区办将积极推进景区管理事件申报制度，对不作为部门、未通报事件提请处罚，加强对园区活动的监控监督作用。
（五）应急响应机制有待完善提高。
三、20XX年景区办工作计划
20XX年是公司改革创新的一年，20XX年则是深化改革，巩固发展成果的一年。景区办通过XX年的经营运作，初步建立了适应景区特点的管理方法，在充分总结经验教训的基础上，20XX年将深化改革，摒弃陈规陋习，以务实求真的态度，主要从以下几方面将景区管理工作做细做深：
（一）充分整合内部资源，重新调整配置人员结构，以适应公司对部门更高层次的要求。20XX年景区办将全面加强内外部协调与合作，对内整合各部门富余人力，发挥更大的作用；对外积极推进成立景区管理协调委员会，更加有效调节园区管理中的推诿扯皮现状。
（二）完善景区管理制度建设。随着部门内组织结构的调整，与之相适应的管理流程、制度与培训工作要及时深入的完善。
（三）在20XX年总结的工作问题基础上作出相应的改进措施（XX项工作内容）。
（四）提高服务质量，降低游客投诉和内部事故发生。
桌游客服工作总结和计划 篇10
今年以来，我中心按照县委、县政府要求，立足“十二五”时期全县转型跨越发展和旅游发展目标，认真贯彻落实政府的工作报告关于旅游工作的安排部署，采取有力措施着力推进旅游各项工作。现将有关工作汇报如下：
一、工作思路和主要目标完成情况
我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。
按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。
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二、主要工作举措和成效
(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。
灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。
(二)项目建设卓有成效。
1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由XX市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的`道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。
2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。
(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌,采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的.各类旅游交易活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。
(四)旅游活动有声有色。
1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以XX县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。
2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在XX县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。
3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对XX县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午” 等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。
4、开展20xx年“中国旅游日”活动。XX县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合XX县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。
5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照XX县县委办、政府办下发的沁办发[20xx]25号、XX县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组沁整治办[20xx]1号文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。
6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，喜迎党的十八大召开。灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合20xx年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。
(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。
在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。
(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。
为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。
(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。
桌游客服工作总结和计划 篇11
时间如白驹过隙，一年工作又接近尾声。作为景区的检票员，我深感责任重大，不仅要维护景区的秩序和安全，还要为游客提供良好的旅游体验。回顾一年的工作，我深感收获颇丰，同时也有诸多可以改进的地方。
在过去的一年里，我始终坚持严格遵守景区管理规定和工作纪律。
我向游客主动问候，耐心解答他们的问题，并保持礼貌和友好的态度。我认真核对每一位游客的票证，确保每个人都遵守规定，以确保景区的秩序井然。同时，我也加强了对景区规划和景点知识的学习，提高了自己的专业素养，更好地为游客讲解景点背后的'历史和文化。
在工作中，我注重团队合作，与同事们密切配合，共同完成工作任务。
我们互相帮助，相互学习，形成了良好的工作氛围。同时，我也不断总结经验，不断改进工作方法，提升自身综合能力。我引导游客遵守景区规定，保护环境，不乱丢垃圾，不破坏植被，为景区的可持续发展做出了贡献。
然而，我也意识到自身的不足之处。
首先，由于人流量较大，我有时会因工作繁忙而忽视游客的体验。因此，我计划在来年加强与游客的沟通，更加关注他们的需求和感受，为他们提供更好的服务。其次，我会更多地参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能，以应对各种突发情况。最后，我也会加强与同事间的交流与协作，共同提高工作效率和质量。
在未来的工作中，我将进一步加强自己的业务知识和技能，提高服务水平，为游客提供更好的体验。同时，我也会努力克服困难和挑战，与团队一起共同进步。希望通过我们的共同努力，能够为景区的发展做出更大的贡献。让每一位游客都能在我们的陪伴下，留下美好的回忆。
感谢领导和同事们对我的支持与帮助。我相信，在未来的工作中，我会继续不断努力，为景区的繁荣和发展做出更大的贡献。谢谢！
桌游客服工作总结和计划 篇12
回顾过去的一年，我在各位领导的关心下，各同事的配合下，我们在加强景区安全防范管理，安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。
一、完善安全防范体系
为了确保景区的安全，我们从景区的实际情况出发，按照安全防范制度，彻底的'落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等，使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。
二、落实安全检查，确保景区安全
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对部分装修的施工场地，时间长、任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，真正地把安全工作落实到实处。
三、树服务品牌，抓学习、管理
作为一个景区，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对我们加强了纪律教育，尤其是我们巡逻的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点。
四、服务质量
巡逻工作是我们景区为客人服务的最前沿，他们的服务质量好坏，关系到我们景区的形象。停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是冬天的巡逻工作，在天寒地冻，日晒雨淋，我们始终站在服务最前沿，为客人服务。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部树立保安部新形象。完善各项规章制度，保景区平安。必须保证景区的消防安全运转，确保景区消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对景区及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
桌游客服工作总结和计划 篇13
为充分利用本地区的自然资源和人文景观，结合当前旅游市场的需求和趋势，制定出一系列切实可行的措施，以推动乡镇旅游业的持续发展，提升乡镇的知名度和美誉度，为当地经济社会发展注入新的活力，特制定如下计划：
一、工作目标
1、提升旅游服务质量，增强游客满意度。
2、丰富旅游产品，满足游客多样化需求。
3、加强旅游基础设施建设，提升旅游接待能力。
4、推广乡村旅游品牌，提高乡镇知名度。
二、工作内容
1、加强旅游从业人员培训
邀请旅游专家、学者和经验丰富的从业者，对乡镇旅游从业人员进行定期的培训，提升他们的专业技能和服务水平。培训内容涵盖旅游业务知识、服务礼仪、应急处理等方面。
2、完善旅游基础设施
加大对旅游基础设施的投入，完善交通、住宿、餐饮等配套设施。修建和改造旅游公路，提高景区通达性；增设游客公共休息设施和景观设施，提升游客体验；加强景区内的公共信息图形符号的规范和设置，方便游客获取信息。
3、打造特色旅游产品
结合乡镇的自然资源和人文景观，开发出具有地方特色的旅游产品。如：农家乐、民俗体验、乡村采摘、生态观光等。同时，注重旅游产品的创新和升级，以满足游客不断变化的需求。
4、加强旅游品牌建设
制定乡镇旅游品牌策略，明确品牌定位和形象。通过宣传推广、活动策划等方式，提升乡镇旅游品牌的知名度和美誉度。加强与周边地区的合作，共同打造旅游品牌，实现资源共享和互利共赢。
5、加强旅游安全管理
建立健全旅游安全保障体系，制定旅游安全应急预案。加强对旅游从业人员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。同时，加强对景区内安全设施的检查和维护，确保游客的人身和财产安全。
三、工作措施
1、加强组织领导
成立乡镇旅游工作领导小组，明确工作职责和任务分工。制定详细的工作计划和时间表，确保各项工作的有序开展。
2、加强政策支持
争取上级政府和相关部门的政策支持和资金扶持，为乡镇旅游业的发展提供有力保障。同时，积极引进社会资本，推动乡镇旅游业的多元化发展。
3、加强宣传推广
通过媒体宣传、网络推广、活动策划等方式，加大对乡镇旅游的宣传力度。制作精美的宣传资料和旅游指南，方便游客了解乡镇旅游资源和产品。
4、加强市场监管
加强对旅游市场的监管和管理，打击非法经营和欺诈行为。建立健全旅游投诉处理机制，及时解决游客的投诉和纠纷。
通过加强旅游从业人员培训、完善旅游基础设施、打造特色旅游产品、加强旅游品牌建设等措施的实施，相信乡镇旅游业将迎来更加美好的未来。
桌游客服工作总结和计划 篇14
在过去的一年里，我们景区游客中心取得了许多显著的成绩，现在向大家作一个年终总结。
一、工作目标
本年度，我们游客中心的工作目标是：增加游客接待量，提高游客满意度，增加旅游收入，优化服务流程。
二、工作成绩
1、游客接待量增加：本年度，我们游客中心共接待游客30万人次，比去年同期增长了20%。
2、游客满意度提高：我们游客中心一直致力于提高服务质量，本年度游客满意度达到了90%以上。
3、旅游收入增加：我们通过推出多种旅游产品和服务，增加了旅游收入。本年度，我们景区的旅游收入达到了500万元，比去年同期增长了25%。
三、工作不足
虽然我们在本年度取得了很大的进步，但我们也存在一些不足之处，比如：
1、游客中心设施需要改善：游客中心的设施比较老旧，需要进行改善，以提高游客的'体验感。
2、人员配备需要加强：游客中心人员数量有限，需要增加人员配备，以更好地满足游客的需求。
3、旅游宣传力度需要加大：我们需要更多地宣传我们的景区和旅游产品，吸引更多的游客前来游览。
四、工作展望
在未来的工作中，我们将继续加强游客中心的服务质量和设施改善，增加人员配备，提高旅游宣传力度，争取在新的一年里取得更好的成绩。
最后，再次感谢领导和同事们对我们工作的支持和帮助，让我们共同努力，为景区的发展贡献力量。
桌游客服工作总结和计划 篇15
时间过得真快，转眼间我们的景区游客中心已经迎来了20xx年。在这一年里，我们秉承着“以客户为中心”的理念，为广大游客提供了优质的服务和体验。现在，我代表景区游客中心向大家做一个年终总结。
一、服务质量的提升
在20xx年，我们通过加强员工培训和提高服务意识，进一步提升了景区游客中心的服务质量。我们深入了解游客需求，提供了更加人性化、贴心的服务。在旅游旺季，我们的服务团队能够及时应对各种情况，有效地解决了游客的问题，为游客提供了舒适、愉悦的旅游体验。
二、新项目的推出
为了满足游客不断增长的需求，我们在20xx年推出了一系列新项目。其中，最受欢迎的是VR游戏体验，让游客能够更加深入地了解景区的历史文化和自然风光。此外，我们还开展了亲子活动、文化讲座等各种活动，吸引了更多的游客前来参观和体验。
三、市场推广的加强
在20xx年，我们加强了市场推广力度，通过多种渠道向游客宣传景区的特色和优势。我们开展了各种营销活动，提高了景区的知名度和美誉度。同时，我们还与各大旅行社、航空公司等建立了合作关系，扩大了景区的影响力。
总的'来说，20xx年是景区游客中心取得重大进展的一年。我们将继续以客户为中心，不断提高服务质量和水平，为游客提供更加优质、满意的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，景区游客中心的未来将更加光明！
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