售楼部客服转正总结

为扩大延长·天和城项目影响力，增加项目知名度，正式开展营销工作，决定举行《天和城售楼部开业仪式》活动。现特制定本工作方案：

一、目的

1展示企业和项目的形象和实力；

2、增强项目知名度；

三。发布有效信号，吸引目标客户；同时，让更多的潜在客户对项目的建设和销售进度有一个基本的了解，募资活动正式启动。

二、仪式名称

延长·天和城售楼部开业仪式

三、时间、地点

开放仪式定于2015年10月21日上午11:30（星期三），在靖边县龙山路延长·天和城售楼部举行，时间半天。上午10:00开始报到。

四、出席领导及嘉宾

1、集团领导

2、各板块相关领导

三。延长天和市及相关合作单位领导

五、活动构思

（1） 形象宣传（10月18日-开工典礼前）1；在销售部门的两侧放置了八个气球标语，总计16个。

广告语：热烈庆祝天和城销售中心隆重开业。2售楼部大门两侧布置花篮，并有4位礼仪小姐，铺上红地毯。

三。售楼部门面挂着各援助单位的贺旗

4. 工地楼体悬挂条幅。

口号：热烈庆祝延长天和城销售中心（2）盛大开幕式舞台、背景板、音响布置。

（3） 售楼处内部环境布置，自助接待。

（4） 物业公司安排了4名保安和4个保洁队出席仪式，并穿着统一的服装。

（五）停车场安排。

（6） 员工安排（统一着装）。

（七）派发邀请函。

六、流程细分

七、活动物料

西安雅狐房地产营销策划****

2015年10月14日

◈ 售楼部客服转正总结

在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：

一、接待每天前来咨询的来访和来电客户

在接待完后，x经理和x主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。

二、处理xx售后事宜

如更名，17，18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过x经理和x主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!

三、在新的一个月里我要做到以下

在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。

◈ 售楼部客服转正总结

我们每个人都是在不断地总结中成长，在不断的审视中完善自我并脚踏实地的完成好本职工作。现将年终总结如下：

一、思想总结：始终以高标准严格要求自己，作为一名吧台人员，深知自己工作的重要性，积极了解相关业务要求和业务规范，以便更好的充实自己；同时我也自觉遵守院里的规章制度，坚持参加院里的每次培训，以严谨的态度和积极的热情投身于学习的工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日已激烈的社会竞争也是我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀员工的重要性。

二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤、眼勤，积极配合领导完成各项工作。服务人员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以近期我们餐厅对员工的技能、技巧等服务内容进行了培训，颇有收获。只有通过培训才能让员工在业务知识方面和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供更优质的服务，以“宾客至上，服务第一”的宗旨来服务每一位宾客。

最后，我希望大家一起为我们的酒店事业奉献进取，用我们的青春去点燃和照亮周围的每一位客人，并积极努力创造美好的未来。

不足之处，请大家提出。我在今后的工作中一定会不断改善的锻炼自己，做一名优秀的酒店工作者。

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的`中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。在公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx—x证书、项目立项手续xx—xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解xx—xxx情况，为领导决策提供依据。作为xx—xxx企业，土地交付是重中之重。由于xx—x的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx—xxx—x及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

4、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

5、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx—xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

◈ 售楼部客服转正总结

1、严格遵守公司及部门各项制度。

2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。 3、按时上下班，不迟到、早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。

5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。 6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。 7、不准利用工作之便，挪用公司财物。

8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。

9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。

◈ 售楼部客服转正总结

◈ 售楼部客服转正总结

售楼部客服工作是一个承接售房咨询、销售和售后服务的重要环节，它要求客服人员要具备良好的服务态度、专业的知识背景和高效的沟通能力。本文将详细探索售楼部客服工作的要点，从工作内容、技巧、挑战和心得等角度进行论述。

一、工作内容

售楼部客服工作主要包括三个方面的内容：售前咨询、销售和售后服务。

售前咨询是客户最早接触售楼部的环节，客服人员要耐心解答客户对项目的疑问，如房屋户型、价格、交通情况等。客服人员需要熟悉项目的各项信息，能够准确地回答客户的问题并给予专业建议，以提高客户的满意度和购房意愿。

销售环节是售楼部客服工作的重要一环。客服人员需要与客户进行面对面的谈判和沟通，了解客户的需求和意向，帮助客户选择适合的房屋和户型，并最终促成交易。销售环节需要客服人员良好的谈判技巧和销售能力，同时还需要处理好与其他销售人员和团队的协作关系，从而实现团队目标。

售后服务是售楼部客服工作的延续，客服人员需要及时回应客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案。售后服务包括房屋交付、物业管理及后期维护等工作，客服人员要进行有效的协调与沟通，保持与客户的良好关系，并为客户提供优质的服务体验。

二、工作技巧

1. 沟通能力：良好的沟通能力是售楼部客服工作的基础。客服人员要善于倾听客户的需求和意见，理解客户的心理和诉求，并给予恰当的回应和建议。同时，客服人员需要清晰地表达自己的想法和观点，以便明确传递信息和指导客户。

2. 专业知识：客服人员需要对项目有充分的了解，包括建筑结构、楼盘开发背景、法律法规等。掌握专业知识可以提高客服人员的信任度和专业形象，为客户提供准确和可靠的信息，从而增强客户的购房信心。

3. 服务态度：友好、耐心和真诚的服务态度是售楼部客服的核心要素。客服人员要以客户为中心，始终保持积极向上的态度，为客户提供周到细致的服务。在面对投诉和矛盾时，客服人员更要保持冷静和专业，寻找解决问题的最佳方案。

4. 团队合作：售楼部客服往往与其他部门和团队有紧密的合作关系，客服人员需要积极主动地与其他人员协作，共同为客户提供优质的服务。团队合作可以促进信息的共享和整合，提高工作效率和满意度。

三、挑战与心得

售楼部客服工作是一项具有挑战性的工作，客服人员需要处理各种各样的情况和问题。客服人员需要应对客户的各种需求和背景差异，有的客户可能情绪激动或者有苛刻的要求，客服人员需要理解并平衡各方利益，妥善解决问题。客服人员需要处理复杂案件和存在的矛盾，这需要客服人员具备较强的独立思考和解决问题的能力。售楼部客服工作需要处理大量的客户信息和数据，客服人员需要具备良好的工作效率和信息管理能力。

在平凡的工作中，售楼部客服人员积累了宝贵的经验和心得。客服人员认识到了服务质量的重要性，一个满意的客户会给予更多的推荐，进而带来更多的业务机会。客服人员体会到了团队合作的力量，只有团结协作才能更好地为客户提供服务。客服人员发现，待人真诚和友好的态度是建立客户信任的基础，只有建立稳固的信任关系，才能在这竞争激烈的市场中长久发展。

售楼部客服工作是一项综合性的工作，它要求客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度。客服人员需要从工作内容、技巧、挑战和心得等方面进行全方位的思考和总结，以提高工作效率和客户满意度，进而推动售楼部的发展。通过不断地学习和成长，客服人员可以在售楼部客服工作中取得更大的成就和突破。

◈ 售楼部客服转正总结

作为售楼部客服，我一直致力于提供卓越的客户体验和高品质的服务。经过一段时间的工作，我意识到了一些重要的因素和实践，这些因素和实践帮助我成为一名出色的售楼部客服。在本文中，我将详细介绍我在售楼部客服工作中的经验和所学到的各种技巧。

与客户建立良好的关系是至关重要的。我总是尽力与每位客户建立起有效的沟通和信任关系。通过真诚地倾听客户的需求和关注，我能够更好地了解他们的期望，并提供更准确和个性化的服务。我相信，建立良好的关系有助于打造积极的购房体验，甚至能够培养长期的合作关系。

我注意到及时回应客户的需求和问题非常关键。在售楼部客服的角色中，我经常承担着与客户联系的任务，他们可能会提出各种各样的问题。为了满足客户的期望，我尽力快速而准确地回应他们，确保他们得到满意的答复。我还会确保为客户提供持续的支持，并保持与他们的定期沟通，以便及时解决潜在的问题。

我发现培训和学习对于售楼部客服来说非常重要。为了更好地为客户提供服务，我努力学习关于项目的各个方面的知识。了解房地产市场的最新动态、了解项目的特点和优点以及了解销售流程的各个步骤，都可以帮助我更好地为客户提供准确和全面的信息。通过与团队成员分享知识和经验，我能够不断提升自己的专业能力。

我也意识到通过运用现代技术和工具能够提升工作效率和客户满意度。例如，我利用智能手机和社交媒体平台与客户保持联系，并及时更新他们有关项目的信息。我还使用在线CRM（客户关系管理）系统跟进客户，并记录他们的需求和反馈，以便更好地了解他们的需求并提供个性化的服务。

除了以上提到的重要因素和实践，还有一些其他方面值得一提。其中之一是团队合作。作为售楼部的一员，我与销售团队和其他部门保持良好的合作，并紧密配合，以确保客户的需求得到满足。另一个方面是灵活性和适应能力。售楼部客服工作中，我经常面临各种各样的挑战和意外情况，因此我必须具备灵活性和适应能力，以便快速解决问题并确保工作的顺利进行。

作为一名售楼部客服，我意识到建立良好的客户关系、及时回应客户需求、持续学习和培训、运用现代技术和工具、团队合作以及灵活性和适应能力是取得成功的关键因素。通过贯彻这些因素和实践，我相信我能够不断提升自己的业务能力，为客户提供卓越的服务，并为售楼部的成功做出贡献。

◈ 售楼部客服转正总结

甲方：_______乙方：________

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，买卖双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就房屋买卖有关事项，达成如下协议：

第一条：房屋基本情况

乙方购买甲方合法拥有的坐落于________市_______区_______________________________________，产权证第___________号，建筑面积__________平方米的房产一套。

第二条：付款方式

1.双方议定上述房产出售价格为________________________元整。此房价款为甲方净价，甲方不支付交易中的任何费用。

2.甲方收到乙方定金______________________元整，待乙方申请的贷款批准后，即可为乙方准备办理过户手续。甲方需积极配合乙方办理贷款手续。(以收据收条为准)

3.办理过户手续当日乙方交付甲方首付款_______________________元整。(以收据收条为准)

4.余款________________________元整，由银行直接划拨给甲方

5.买卖上述房产交易过程中产生的一切费用，均由乙方承担缴纳，甲方不承担任何费用。

第三条：房屋过户

甲乙双方应积极配合办理过户手续，因甲乙任何一方不配合所造成的损失，由责任方赔偿守约方。

第四条：双方责任

1.甲方保证出售房产符合国家房产上市的规定，并保证产权清晰，无抵押、查封和任何纠纷，保证所提供的材料真实有效，不含虚假内容，若有违反上述约定造成的责任由甲方承担。

2.甲方应在_____年_____月_____日将该房产交付乙方(以银行划拨余款日为准)。室内现有家电、家具随房屋交接赠送给乙方。

3.甲方结清该房屋交接日期前的所有费用，交接后发生的费用由乙方承担。

4.甲方在本合同生效之日起_________日内将户口迁出。

5.乙方贷款数额不足时，应用现金补齐，否则视为违约。

6.房屋公共维修基金随房产转移。

第五条：合同变更

1.在合同履行期间，任何一方不得擅自变更，若需变更合同内容，应书面通知对方，征得对方同意后在规定时间内(书面通知发生三日内)签订变更协议，否则造成损失由责任方承担。

2.本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。

第六条：违约责任

本合同签订后，双方不得违约，如甲方违约，双倍返还乙方定金，如乙方违约，定金不退。

第七条：合同争议的解决

本合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应协商解决，解决不成时，可向有关有管辖权的.人民法院起诉。

第八条：本合同经甲、乙双方签字之日起即生效。

第九条：本合同共____页，一式____份，甲、乙双方各执一份，均具有同等效力。第十条：其他约定

甲方：________乙方：________

身份证号：________身份证号：________

电话：________电话：________

现住址：________现住址：________

签约日期：________签约日期：________

售房合同协议书格式

卖方(甲方)：___________

身份证号码：______________________

买方(乙方)：___________

身份证号码：______________________

根据中华人民共和国有关法律、法规和本地有关规定，甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，订立本合同，以资共同遵守。

第一条甲方将自己的房屋转让给乙方。房屋具体状况如下：

甲方愿将其位于平南公路管理局大院内的_____栋_____楼，房号_____的房屋，房屋建筑面积______ 平方米出售给乙方。

第二条甲、乙双方经协商达成一致，同意上述房产转让价格为人民币(大写)：______________________元整。甲、乙双方同意，自本合同签订之日起，乙方一次性将房款付给甲方，同时甲方将房产证原件交给乙方。

第三条甲、乙双方同意，本合同生效后，除人力不可抗拒的因素外，甲方定于______年____月____日将上述房产交付乙方。

第四条税费分担

经甲乙双方协商一致同意，目前由于政策限制，暂不能办理过户手续，日后政策允许，办理房产过户手续费所需缴纳的税费、手续费及各种费用均由乙方承担。

第五条甲方应结清房屋交接前的水费、电费等应由甲方支付的费用。

第六条上述房产风险责任自本合同签字之日起转移给乙方，该房产日后所产生的一切收益一并转移给乙方，与甲方无关。

第七条合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

第八条本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同未尽事宜双方可以签定补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第九条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

附件：房产证复印件

甲方：(签章)____________乙方：(签章)____________

______年______月______日

◈ 售楼部客服转正总结

1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。

2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查;检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员;如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大

门口，注意车场安全和门口安全。 3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。

4.每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。 三、打架斗殴等事件的'防范及处理

工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围;值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。

一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。

工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围;值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。

◈ 售楼部客服转正总结

楼盘公关活动策划方案

目录：

一、项目策划背景

二、公关目标

三、公关策略

四、实施方案

五、活动具体内容及实施流程

六、现场包装

七、人员要求及硬件要求

八、费用预算

策划人：

CXB

的理念，吸引住目标客户。

2、准确传播新楼盘――万达广场，让消费者详细了解楼盘信息，尽快打响企业上市以来的第一炮，在消费者心目中树立起良好的企业形象。为以后的发展打下坚实的基础。

3、取得广泛的媒介覆盖率。

三、公关策略

1、举办“清茶淡话”万达情怀--万达公司茶文化现场展示会”

2、通过广告对消费者进行多方位、多时段的轰击，其中以电视、广播、报纸和杂志等媒体广告为主，以车身、路牌、建筑物、灯柱等户外广告为辅。以情感触动+利益激发带动销售热潮。

3.举办新闻发布会来获得媒体的关注度，从而提高消费者关注度。为万达广场上市造势。

四、实施方案

1、活动执行时间：（待定）

2、活动地点：“万达公司”项目现场

3、活动组织：主办：万达公司

协办：（待定）

4、活动现场：万达公司销售大厅、样版间、私家花园或风景好的地方。

5、活动人员邀请：政府官员、业主、准业主、意向客户、客户朋友等。

6、活动人数：200左右

五、活动具体内容及实施流程

时间：待定

活动内容：

1、“茶话”――主持人发表讲话。为本次活动烘托专业氛围，提供有力支撑，加强活动的隆重色彩。1）、“万达公司”领导发表讲话，并简洁致辞。――调动观众的怀恋情绪，渲染现场活动的热烈气氛，为本次活动的可观赏性埋下伏笔，高度吸引观众关注。并宣布本次茶文化现场展示周末活动会正式开始2）、业主代表发表讲话――以居住者的角度进行陈述，真实再现“万达公司”的居家环境，契合人们的居住理想对接项目本身，以达到推广目的。

2、“茶韵”――由茶艺人员进行别开生面的茶艺表演；并即兴邀请观众现场参与、传授、品鉴；参与观众可获赠名茶礼品。进一步提升观众对茶文化的兴趣，并调动其参与性、积极性，自觉培养主人翁形象，形成对“万达公司”的亲切感。

3、茶景”――万达公司”置业顾问分发项目资料，进行详尽的产品说明，展示楼盘形象、展示楼盘形象、环境，着力渲染景观特色能带给居住者的生活氛围，与本次活动主题有机结合，将观众的注意力自然转移到项目本身上来，以形成对“万达公司”更直接和深刻的印象

4、“茶具”――由“万达公司”置业顾问组织观众观赏茶具；随后参观项目内茶具”万达公司”置业顾问组织观众观赏部分景观及样

板间，并进行现场抽奖，所产生的幸运观众将获赠茶具礼品，以茶具观赏为牵引，全景展示项目细节，加深“万达广场”在群众心目中的美好印象

5、“茶事”――宣布本次茶文化展示活动会圆满结束；组织观众在场地内品茗、休闲；告知本次活动期间相关优惠政策；由置业顾问料理详细讲解、接受下定排号等事宜，活动最终回到营销事项，延续茶文化活动留下的影响力，展开销售工作，促成更多落单，以达到本次活动的推广目的。

六、现场包装

1、大门、通道、渲染气氛的现场布置（如气球、拱门、布幅），及指示。

2、活动主场销售大厅“万达广场”发售信息（实景呈现、二期排号信息及优惠政策）的大幅主题活动背景板；与茶文化相关的易拉宝；临时表演用场地及古典音乐等（古典音乐、古筝、古琴等进行挑选）

3、销售大厅门口分类设置签到本和名片盒，分别作为业主和意向性客户签到之用。签到处均设小礼品（如印有“万达”字样的名茶小礼包）派送

4、销售大厅内茶水、糕点设置大厅一角，旁附项目资料。

5、各个出口及活动所及其他场所均设“清茶淡话万达情怀”的主题活动易拉宝及“万达广场”发售信息。

七、人员要求及硬件要求

人员：1、接待、现场布置30位2、茶艺表演4位3、主持人2位4、茶水递送20位5、古典音乐演奏人员4位

硬件：1、气球、布幅2、临时表演用舞台（场地）3、古典背景音乐4、礼品茶具、高档茶

八、经费预算

1、人员费用：总60人20000元

2、广告费用（包括新闻发布会、媒体广告、现场广告材料）：150000元

3、茶具、茶叶及食品费用：100000元

4、其他费用：30000元

总计：300000元

楼盘促销活动策划方案2016-09-2211:53|#2楼

一、组织背景

二、活动目的

（一）、建筑外观整体方案征集活动目的

（二）、正式公售系列活动目的

三、活动时间表

四、筹备组织

五、建筑外观整体方案征集活动

（一）、活动内容

（二）、宣传活动分阶

（三）、征集方案阶段

平面广告

新闻发布会

（四）、公开评审会暨正式封顶新闻发布会

（五）、XX公司8周年及XX广场封顶庆典酒会

六、正式开盘公关活动

（一）、公售活动现场要求

（二）、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式

（三）、XX广场之夏音乐会

七、媒体计划

（一）、平面广告

（二）、软性章

八、礼品

九、部分筹备工作进度表

十、费用预估

一、组织背景

XX广场自“一会一节”期间正式开始内部认购，积累了一批客户，从大多数业主及客户的意见中反映出XX广场前期的社会负面影响造成的购买信心缺乏已经成为限制销量增长的一个瓶颈因素，单靠报纸广告、工期承诺等手段已不足以解决题。借开盘的'机会扩大社会正面影响，重塑项目形象，增加客户对项目的信心是XX广场项目营销推广中至关重要的一步棋，具有“一子定乾坤”的作用，不可小视。在此背景下，XX公司特提交《XX广场开盘公关活动策划方案》，谨供参考。

二、活动目的

（一）、XX广场建筑外观整体方案征集活动（暂名）是XX广场开盘前的一项重要公关活动，其对楼盘形象宣传产生的推动作用即是本次活动的基本目的：

1．提升XX广场的整体物业质素，使其成为地区以及整个滨江沿线的标志性建筑；

2．彻底改变一些不利于XX广场社会形象的负面影响；

3．增加业主和购房者的信心，直接促进销售；

4．配合828大厦封顶新闻发布会，为830正式开盘蓄势。

（二）、开盘活动包括：广场庆典、业主金卡赠卡仪式、XX广场之夏音乐会三个相对独立的部分，这三个活动使在开盘当天现场气氛持续沸腾一整天，达到扩大声势、形成轰动效应，引爆市场和增加销售量的目的。

三、活动时间表

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有奖征集活动：

7月25日――8月15日方案征集阶段

8月16日――8月26日方案初选

8月28日XX广场封顶仪式、征集方案公开

评审结果新闻发布会

――XX房地产开发公司8周年庆典酒会

开盘日：8月30日

8月30日XX广场开盘庆典（政要名人剪彩、舞狮表演）

8月30日业主金卡赠卡仪式（优惠卡）

8月30日XX广场之夏音乐会（邀请知名音乐或上周报道的少年贫困钢琴出场演出）

四、筹备组织

为确保以上活动顺利开展，由XX公司、XX公司、XX公司共同成立筹备小组，人员组成如下：

XX公司策划部负责人员

XX公司XX广场项目组

XX设计制作负责小组

五、建筑外观整体方案设计有奖征集活动

（一）、活动内容：

根据工程进度及推广活动的需要，面向全社会征集：

XX广场大楼主体外观及住宅大堂装修方案、效果设计

陕西路及朝东路广场景观设计及广场周围小环境设计

要求：①、风格鲜明、特点突出

②、具有现代感，庄重大气

③、在朝天门地区具有唯一性

④、有绿化，有雕塑

（二）、奖项设置：

设一等奖（1名）奖金总额50000元正

（若是具有施工能力的单位则优先考虑承担相应工程的施工）

设二等奖（1名）奖金总额30000元正

设三等奖（1名）奖金总额20000元正

入围奖（含单项奖3名）奖金总额9000元正

注：请贵公司根据市场标准调整裁定，但应考虑到充分调动社会的积极的参与。

（三）、征集方案阶段

1、时间：7月28日10：00～12：00m

2、地点：重庆宾馆宴会厅

3、邀请人员：渝中区区长何智亚

渝中区两江办陈主任

由建筑、规划、装饰各方面专组成的专团（重庆建筑大学、重庆市设计院、重庆市美术学院、重庆市规划设计院有关领导）

参评单位代表

XX广场已购房业主代表8名

公证机构工作人员

新闻媒体人员

4、参与人员：XX公司XX总经理、XX副总经理

XX公司XX董事长、XX总经理

XX公司策划部负责人、XX公司、XX工作人员

5、会议程序：（1）与会人员签到并赠送纪念品

（2）XXX讲话（20分钟），内容要点：政府对XX公司此次征集活动的表示支持，宣布专团成立、成员组成；两江办陈主任讲话（5分钟），内容要点：两江办对此次活动的支持，简要阐述此次活动对重庆市两江景观建设的重要意义。

（3）XX公司李总讲话（15分钟）XX公司征集活动的目的与意义，向前来参与的单位及领导致谢。

（4）、宏XX公司李总（薛总）讲话（10分钟），内容重点：从营销策划的角度评价征集活动的意义。

（5）、专团代表发言（10分钟）

（6）、XX公司征集活动负责人发言（15分钟），内容重点：征集内容说明、

征集办法、奖项设置、参与办法，及感谢相关单位的支持等；

（7）、参与单位签名并领取资料；

（8）、重庆市***公证处宣布对征集活动进行全程公证；

（9）、会议结束，与会者共进自助午餐，或与专团、政要、竞标单位共进午餐（标准待定）。

（四）、XX广场封顶仪式、征集方案公开评审结果新闻发布会

1、时间：8月28日10：00～12：00m

2、地点：重庆宾馆宴会厅

邀请人员：

XXXX

XXX

由建筑、规划、装饰各方面专组成的专团（重庆建筑大学、重庆市设计院、重庆市美术学院、重庆市规划设计院有关领导）

参评单位代表

XX广场已购房业主代表8名

公证机构工作人员

新闻媒体人员

参与人员：

XX公司XX总经理、XX副总经理

XX公司策划部负责人、XX公司、XXX工作人员

议程：

（1）、与会人员签到并赠送纪念品

（2）、政府领导讲话，内容要点包括：政府对XX公司此次征集活动的表示支持，代表政府对XX广场全面封顶及XX公司成立8周年表示祝贺。

（3）、XX公司XX宣布XX广场AB栋全面封顶，同时基

广场景观设计、大楼主体外观设计方案征集活动圆满结束，向8年来支持XX公司的社会各界人士表示感谢并宣布评审工作正式开始；

（4）、专团代表就参评方案的概况专业性的讲评，并宣布初审入围方案名单；

（5）、评审活动开始（可考虑部分业主代表参与评审，具体做法待定）；

（6）、公布评审结果；

（7）、公证机构工作人员对评审结果进行现场公证；

（8）、XX公司XX为获奖单位（个人）颁发奖品及荣誉证书；

（9）、新闻发布会

（五）、XX房地产开发公司8周年庆典酒会

1、会议结束后，与会者全体参加XX公司8周年庆典酒会。

2、时间：12：00---2：30m

3、餐会方式：自助餐会

4、地点：重宾阳光厅

◈ 售楼部客服转正总结

1. 春节期间买房送一年物业费。

2. 新春祈福团!不一定人人都信神佛，但新年祈福，望来年顺利之心，人皆有之。组织老业主成立祈福团，预先安排好所需香烛等供品，欢迎业主携朋带友，派专车接送业主们到预先安排好的大规模庙宇参拜。完毕后接送业主们用餐，并有风水大师现场讲解来年运程和家宅风水，同时安排现场签约!

3. 在春节前的一个月可以对部分难销房源做“压岁钱”的价格让利,一定要在春节前几天结束,到了春节期间就没用了,这样一般能有小小的效果。

4. 搞一个业主团圆酒会，邀请新老业主出席，意向客户参与。

5. 灯谜英雄会，吸引人气。

7. 送春联或者喜庆的礼品，如中国节、灯笼....到已购客户的家里，拜年。(切记不要在客户家吃饭)

8. 在大的商场发DM 。(在人气较旺的百货公司大门口租个不要太大的地方 2平方就行了，一个人发DM的同时发些礼品或者旺旺食品什么的)

9. 针对返城市民，组织“新年看房团”，购房享受“新年团购价”。

10. 针对大户型物业，全家看房，获赠“全家福”年礼、“全家福”影楼券。

11. 在开发的小区门口发放印有开发商名称或楼盘名称(注意加上售楼电话)印制精美的新春对联、福字、灯笼、中国结。这个办法不错，礼轻情谊重，张贴的时间长达一年，花小钱做广告，人力不多，业主来往的客人都可看到，而且这种方式商业气氛不浓，不会引起客户的反感，给新老客户留下美好的企业形象，同时也可吸引不少潜在客户。

12. 喜迎新年月，燃情双响炮。最大看点：每个购房者之间都会有千丝万缕的联系，通过各种渠道联系的方式也很多，“双响炮”主要是将我们吸引客源的难点化截到每个购房者身上，力求每次去化的套数都是“成双成对”，这样可以最大程度实现对销售量的拉大。

看点一：凡即日起购房的单一客户即可获得98折优惠，无论亲朋好友还是阡陌路人，只要有两位购房者同时购买的，即“双”购买的，即可获得双倍优惠，享受96折优惠。

看点二：2月购房，开辆奔驰回家过年。在短期内拉动销售提升，要有触动购房者心灵的理由。看多了折扣、大礼包、各种优惠卷和抽奖，“奔驰”的字眼足以打动任何人。联合汽车租赁公司，将优惠价折换算成奔驰等高档轿车的租车价格，在2月份购房的人都可以免费将高档轿车开回家过年，逾期不交还者根据超限时间自行交纳租车费，该活动操作简便，广告冲击力强，活动形式比较新颖。

13. “游子购房送返程机票“。 此活动主要是针对当地出外务工人员，其实此活

动主题主要是噱头，实际可以选择9.9折优惠。

14. 春节前为准客户和老客户送新年的祝福及一份精美的挂历，当然挂历肯定是定做的，一定要有项目介绍及售楼电话，这个宣传的时间可是为期一年的。

15. 在街上多做些道旗，或在显眼的地方做些活动什么的，尤其在小城市，过年大部分商家都关门了，只有几家大型商场和超市开业，但是人们都要走亲访友， 所以路上人还是挺多的，大多数人还是会东张西望，当他们没什么可看的时候，我们的机会就来了。

16. 举办诗友会。在项目现场布置场地，邀请当地知名作家、诗人为项目作诗及写词，并做好整理，选出精华部分刊登在媒体以作宣传，提高社区文化韵味，或者做一些展板放至售楼部或样板间门口。

17. 搞一些中国特色的联谊会、饺子、年夜饭。

18. 针对高档楼盘，可组织客户“品酒会”、“钢琴、小提琴”音乐会等，邀请 重量级人物现场演奏。

19. 到***，送千元加油卡。年底是很多市民争相购车的旺季，这部分消费者都是我们的潜在客户，以送千元加油卡为主诉求点，可以针对这部分客户进行定向的营销传播。送千元加油卡，既是一种噱头，又可清楚界定客群，最终是将大量潜在购买者吸引到现场。

20. 单身派对。主要针对年轻单身一族，举行一次联谊活动，可有表演、游戏等环节。适合楼盘：小户型公寓。

21.买楼送旅游，集中业主一起旅游!

◈ 售楼部客服转正总结

售楼部是一个房地产公司的重要部门，负责接待客户、推广房产项目并完成销售。售楼部的客服工作是整个销售流程的关键环节之一，直接影响客户的购房体验和公司的销售业绩。为了提高售楼部客服工作的质量和效率，我在过去的一年里积极总结经验，不断改进工作方法和流程。

在客户接待方面，我始终坚持着“诚挚待客、礼貌待人”的原则。每天早上我都会提前到岗，确保售楼部整洁有序，并为客户提供舒适的环境。当客户进入售楼部时，我会主动迎接并微笑着询问他们的需求，将他们视作重要的礼宾对象。我会主动介绍房产项目的优势和特点，解答他们的疑问，并给予专业的建议。在交谈的过程中，我会注意客户的反馈和表情，及时调整言语和行为，以确保他们感到舒适和满意。

在推广房产项目方面，我明白了解产品的重要性。每当有新的房产项目发布时，我都会主动了解并熟悉相关信息。我会认真学习楼盘的位置、户型、售价、装修标准等内容，并尽可能多地收集与之相关的资料和案例。这样我可以在销售过程中更好地回答客户的问题，并用生动的语言描述房产项目的特点和优势。我还通过学习市场营销知识，不断提升自己的销售技巧和销售辅导能力，从而更好地促成销售。

在完成销售方面，我注重细节和沟通。我会耐心地倾听客户的需求和担忧，并与客户建立信任。我会主动了解客户的购房意向和购房条件，以便匹配最适合的房产项目。一旦客户决定购买，我会及时与他们沟通有关购买程序和相关文件的要求。我会准备好相关文件，并协助客户办理贷款、签订合同等流程。在销售完成后，我还会与客户保持联系，并提供售后服务。如果客户有任何问题或投诉，我会及时回应并协助解决。

我还重视与团队合作。售楼部是一个集体，每个人的工作都相互影响。在团队中，我积极与同事合作，互相支持和鼓励。会定期开会，分享并讨论销售策略和经验，共同解决问题并改进工作。我也乐于分享我在客服工作中的经验和心得，帮助他人提高工作效率和客户满意度。

售楼部客服工作的总结经验是一个不断学习和提升的过程。我将继续努力，不断改进自己的工作方法和流程，以提高客户满意度和公司的销售业绩。我相信，通过持续努力和团队合作，的售楼部客服工作将更加出色。

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