商务电话礼仪常识
2025-12-23 商务电话礼仪常识商务电话礼仪常识（精选二十篇）。
【1】商务电话礼仪常识
1. it's nothing important. 没什么重要事。
2. it's nothing urgent. thank you, good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。
3. i'll call her again. 我会再打给她。
4. i'll call back later. 我稍后会再打来。
5. please ask miss chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。
6. could you tell her to call carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛?
7. ask her to call carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。
8. can i leave a message? 我可以留言吗?
9. please have her return my call.请她回电话给我。
10. could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗?
11. please tell her carol called. 请告诉她卡洛找她。
12. let me call back later again. thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。
13. please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话。
下面列举的是议价时可能用到的句子：
how much is this?
how much will that be?
how much are these altogether?
i think this is too expensive.
that's little too much for me. could you make it less for me?
i can't afford it. this is too much.
this is not a reasonable price.
i don't have this much cash on me. will you make it little cheap?
what's the regular price? do i get discount on this?
tell me what's the best price you can do for me?
if i pay you cash， will you give me some discount?
i'd buy this if you can make it a little less expensive.
i'd buy it if you reduce the price a little.
may i have a discount on this?
will you give me a discount?
can i have a discount?
would you give me a discount if i buy three of these?
i've come all the way from china; please give me a better price.
【2】商务电话礼仪常识
(A：Jan Wise B：Receiver)
A：Hello.Can I speak to Mr.Clark?
B：May I have your name，Please?
A：This is Jan Wise speaking.
B：Hold on，please…I'm sorry，but he's on another line now.
Would you care to hold?
A：Well，I need to leave in a uld you take a message，Please?
B：Gertainly.
A：It's a little complicated… I'm Mr.Clark's former classmate.
B：OK.
A：I was supposed to meet Mr.Clark for lunch at 12∶30 at Ernierestaurant with a friend of us，Miss White…
B：Ernie…Miss White——OK…
A：But Miss White's flight arrived late，and I need to pick her upat the airport now…
B：Airport——OK…
A：So please tell him that the time is changed to 1∶00…
B：One o'clock…
A：And I hear that Miss White likes to eat Chinese food recently，so I want to meet at Beijing restaurant instead of Ernie's. Bythe way，please tell him not to book the table，I have done it al-ready.
B：Beijing restaurant… Chinese food——OK，Miss Wise，I'll givehim the message.Anything else?
A：That's all.Thank you for trouble taken.Good-bye.
B：Good-bye
关于打电话英语表达方式2
(A：Jim Brown B：Receiver)
A：Hello.This is Jim Brown of the Export Department.May Ispeak to ?
B：I'm sorry，but he is out of the office right now.
A：When will he be back?
B：He should be back at any moment.
A：I wonder if you could give a message for me?
B：Yes，certainly.Just a minute.I'll get a pen.(Pause)OKay，please carry on.
A：There will be a very urgent meeting at three o'clock and Iwould like to attend it.
B：OKay，an urgent meeting…three o'clock…May I ask whatit's regarding?
A：Yes.It's regarding the foreign exchange market and our salesstrategy this year.
B：Shall I tell to prepare any material?
【3】商务电话礼仪常识
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。那么，下面是小编为大家分享商务电话礼仪常识，欢迎大家阅读浏览。
打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1.要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的.内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3.要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
【4】商务电话礼仪常识
（一）选好通话的时间
拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
（二）礼貌的开头语
当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”
（三）用声调传达感情
讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。
（四）有所准备，简明有序
如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。
（五）电话三分钟原则
在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过3分钟的做法又称“打电话的3分钟原则”，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩“捉迷藏”，说什么“你猜猜我是谁”、“你知道我在哪儿”、“想知道我在干什么吗”、“不想问一问还有谁跟我在一起吗”等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转
时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。
（六）礼貌的结束语
打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝您成功”等恰当的结束语。
【5】商务电话礼仪常识
接电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的.人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
职场接打电话的注意事项
1.铃响不过3声
接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话，约好通话而不接是严重的失礼行为。训练有素的工作人员一般会在电话铃声响两三声后接，因为如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。
2.职责清晰
接听电话要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。一般来说，有约在先的电话，不要随便让别人代为接听。如果是代领导或同事接听电话，刚好领导或同事不在的话，应该首先告诉对方要找的领导或同事不在，然后再回问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为是有意回避。
3.正确处理突发情况
在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，一定要告诉对方，自己所在的位置可能网络不好，并请对方指定一个时间，再拨打过去。万一电话突然中断，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了，这是对他人的尊重。
关于电话的礼貌用语
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
商务电话礼仪的原则
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
【6】商务电话礼仪常识
商务聚餐是一种常见的商务活动，不仅是开展业务、加深人际关系的方式之一，也是一次展示个人形象的机会。若能在商务聚餐中恰当地体现出自己的社交技巧和谦逊得当的素养，必定会留下给客户、同事及上司深刻的印象，为开展事业、投资融资等方面带来诸多帮助。因此，参加商务聚餐时，必须了解相关的礼仪常识。一、预约相关事项
参加商务聚餐需要提前预约。一般情况下，约定人数、时间、场所后，主人或承办方会发出确认函，此时参会人应立即回复，以表明自己的出席情况。如果因故不能参加，应在事先告知，因为缺席不仅显得不礼貌，而且会影响会议的进行和其他与会人员的利益。
二、到达现场
参会人应提前到达聚餐场所，以便留有充分的时间与其他参会人熟悉并交流。到场后应先向接待人员打招呼，再与其他人员打招呼，谦恭有礼。若要进入会场或就座时，应等待主持人或主人的指示再行动。
三、就座礼仪
商务聚餐通常在餐厅或宴会厅里举行，一般也会有座位安排，与座位号相符后，应拍拍自己的椅子座垫，以示坐稳。起身时，与随座的人握手问候，并在就座时摆放座位的餐具、餐巾和饮料等。商务聚餐时，应以两只手端好餐具，用右手拿叉、左手拿刀。进餐时，以右手持叉、左手扶着刀柄，左右各用一只手拿饮料杯。
四、礼仪注意
在商务聚餐中，个人的言谈及礼貌举止直接关系到交际情况的成败。因此，参加商务聚餐需要注意以下礼仪：
1.言行举止：言谈要得体，不谈政治、宗教、色情等不适宜的话题，不太过热情、过度奉承或对某个人纠缠不休。在喝酒、抽烟等方面，应克制自己并尊重他人。
2.就餐顺序：在商务聚餐中，就餐顺序是有讲究的，一般应依次吃前菜、主菜、汤、糕点、水果等。应该先尝试自己面前的菜，不要跨过自己的餐具借别人的酱料或食物。
3.服务员礼仪：在商务聚餐中，服务员应得到尊重和关注，因为他们是提供服务的主要人员。用餐时应礼貌地向服务员提出需要的食物或饮料，并对它们使用合适的方式表达感谢，同时也要注意菜品以及餐具、餐巾的摆放。
五、终了时礼仪
在商务聚餐结束时，应根据习俗或主人的提议离席。而且，更要根据规定付费以及给予服务员适当的小费，以表达感谢和优美的礼仪品质，千万不要把自己的餐费和小费推给别人。
在商务聚餐中，通过良好的人际交往能够增进自己与他人之间的合作与信任，极大地推进业务任务的完成。参加商务聚餐必须严格遵守各种礼仪要求，以彰显个人与公司的形象，提升自己的职场形象和意识。通过正确的礼仪得体、从容的举止，协商、活跃、立刻表达使自己赢得了旁人的尊重和工作上的成功。
【7】商务电话礼仪常识
1. at what time can we work out a deal?
我们什么时候洽谈生意?
2. if the price is higher than that, we’d rather call the whole deal off.
如果价格比这还高，我们宁愿放弃这桩生意。
3. it’s absolutely out of the question for us to reduce our price to your level.
我们不可能将价格降到你方所要求的那样低。
4. we can’t accept your offer unless the price is reduced by 5%.
除非你们减价5%，否则我们无法接受报盘。
5. we make a counter-offer to you of $150 per metric ton f.o.b. london.
我们还价为每公吨伦敦离岸价150美元。
6. your counteroffer is too low and we can’t accept it.
你方还价太低了，我方无法接受。
7. i’m afraid i don’t find your price competitive at all.
我看你们的报价毫无任何竞争性。
8. if you insist on your price and refuse to make any concession, there will be not much point in further discussion.
如果你方坚持自己的价格，不作让步，我们没有必要再谈下去了。
9. let’s have your counteroffer.
请还个价。
10. still, i think it unwise for either of us to insist on his own price.
不过，我认为彼此都坚持自己的价格是不明智的。
11. we think your offer is too high, which is difficult for us to accept.
我们认为你方的报价太高了，我方难以接受。
12. our offer is reasonable and realistic. it comes in line with the prevailing market.
我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。
【8】商务电话礼仪常识
非洲人的商务礼仪常识：商务习俗
非洲商人以善于经商著称，十分精于商务谈判，既会讨价还价，也能妥协让步，因此，掌握精明的谈判技术，运用灵活的谈判技巧，对于到非洲开辟市场的中国企业家具有非常重要的意义。
同非洲人进行经济、贸易、商务谈判时，首先应当注意这样几点：在与非洲企业家进行业务谈判之前，需要摸清对方的业务范围、经济实力、信誉程度等。如果自己一方与对方的实力相差悬殊，在谈判过程中一般很难达到预期目标。如果自己的实力与对方相当甚至超过对方，可以满怀信心地与对方进行谈判。
互惠的精神：人们在进行谈判时，往往想到的是战胜对手，尽量满足自己的要求，获取最大限额的经济利益。如果持这种心态与非洲人进行谈判，往往会造成谈判破裂，最终不欢而散。与非洲人进行商务谈判时，应当本着最终谈判的结果能够为双方带来好处和实惠的原则，谈判的双方最后都应当是胜利者。
妥协的策略：与非洲人进行商务谈判，不可存有"我胜你败"、"坚持到底就是胜利"等想法与做法，应当采取在不损害自己根本利益的原则下，向对方作出适当的妥协与让步，最后达成双方都能接受的"双赢"协议。
同非洲人进行商务谈判，是一场比智慧、比毅力、比耐心的竞赛。谈判之前需要进行周到细致的准备工作，做到"知己知彼"，才能"百战不殆"。首先，对自己一方在谈判中所处的地位要心中有数;精心制定谈判过程中自己的第一方案、替代方案以及一旦谈判出现僵局甚至破裂时所采取的对己有利的方案;收集整理谈判中所需要列举的数据、过程、时间、地点、证明人等诸多涉及事实的证据;周密设计谈判中自己一方可以向对方作出让步的最高限度以及要求对方能够妥协的最低程度;参加谈判的人员对取得成功要有充足的信心、对谈判的艰难性要有足够的思想准备等。谈判之前还要详细掌握对方的情况，如公司的经济实力、合作诚意、利益需要、信誉程度、财务预算、发展计划以及对方谈判人员将要采取的态度、策略等。
要想与非洲人进行商务谈判取得成功，还需要注意选派素质优秀的谈判人员、选择合适的谈判时间和广泛收集所在国的政治、经济、市场等诸多方面的信息。中方参加谈判的人员要具有易于与他人沟通感情的外向型性格，举止要文明，言谈要幽默，反应要机智，态度要热情，处事要灵活，遇难要忍耐，特别是谈判过程中出现棘手问题时要有敏锐的洞察能力和机智的应变能力。
非洲人的商务礼仪常识：饮食特色
非洲食物向来以调味的艺术而闻名，将各种香料与调味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，运用得淋漓尽致。
在非洲很多地方，吃饭不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓饭。吃饭时，大家围坐一圈，一个饭盒和一个菜盒放在中间。每个人用左手按住饭盒或菜盒的边沿，用右手的手指抓自己面前的饭和菜，送入口中。此时，你会无所适从，甚至抓得满手沾饭，而非洲人自己抓饭、吃饭时个个动作干净利落。
客人吃饭时应注意的是，切勿将饭菜撒在地上，这是主人所忌讳的。饭毕，长者未离席时，晚辈要静坐等候;子女离席时，须向父母行礼致谢;客人则应等主人吃完后一道离开。在非洲的不少地方，吃饭时有着严格的礼仪，甚至连牛羊鸡鸭的每个部位归谁吃都有规定。如在马里，鸡大腿当年长的男人吃，鸡胸脯肉归年长妇女吃;当家的人吃鸡脖、胃和肝;鸡的头、爪和翅膀由孩子们分食。又如在博茨瓦纳，在公众大型宴会上，宾客和男人吃牛肉，已婚的妇女吃杂碎，两者分开煮，分开食，不得混淆。随乡入俗，需了解为宜。
【9】商务电话礼仪常识
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的.电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
一、乘车礼仪：
在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
二、乘车座位的安排
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
【10】商务电话礼仪常识
在商业社交中，用餐礼仪是一项非常重要的技能。无论是与客户、合作伙伴还是同事进行商务用餐，都需要熟悉和掌握相应的礼仪规范。本文将详细介绍商务用餐礼仪的常识，以帮助读者在商务场合中更加得体地表现自己。
第一，注意餐桌礼仪。在商务用餐中，正确使用刀叉是必须掌握的基本技能。一般情况下，使用刀用于切割肉类和鱼类，使用叉子将食物送入口中。在用餐过程中，刀叉应该始终被持在右手，不要同时拿刀和叉，更不能将刀插在食物中。另外，餐巾的使用也是需要注意的。用餐前应该将餐巾摊在大腿上，用餐结束后可以将餐巾轻轻放在餐盘旁。
第二，注意举止礼仪。在商务用餐中，需要展现出自信、得体的形象。当服务员为倒酒时，应该将酒杯拿起，微笑着向其示意。这是一种礼貌且专业的做法。另外，应该尽量保持安静的用餐环境，不要大声喧哗、奔放地吃喝，以免影响其他用餐者。同时，也要注意用餐的速度与同桌的协调，不要吃得太快也不要吃得太慢。
注意言谈礼仪。在商务用餐中，需要避免有争议的议题，如政治、宗教等。可以选择一些轻松、愉快的话题，如旅行、美食等，来引导谈话的方向。另外，在对话中要注意尊重各方意见，耐心倾听对方讲话，并询问一些关于对方的兴趣爱好的问题，以建立良好的人际关系。
注意饮食礼仪。在商务用餐中，需要遵循一些基本的饮食礼仪，比如尽量不要将食物吃光，留下一小部分表示已经吃饱，表明自己的谦虚与懂得节制。在咀嚼食物时，也要保持嘴巴闭合，避免发出声音。如果用餐中有需要用手吃的食物，应该使用餐巾包裹住手部，尽量避免直接接触食物。
第五，注意支付礼仪。在商务用餐结束后，应该主动支付自己的账单。如果是和客户或合作伙伴用餐，作为邀请人，应该主动支付整个账单。当然，如果对方坚持要支付自己的账单，也可以就此问题进行适当的沟通和讨论。无论是哪种情况，都应该表现出关心他人、乐于助人的精神。
以上就是商务用餐礼仪的一些常识，希望通过这些介绍，读者能够在商务场合中更加得体地表现自己。用餐礼仪不仅仅是一种形式，更是表达尊重、谦虚、专业等品质的方式。通过了解和掌握这些礼仪知识，能够在商务交往中留下良好的印象，为自己和企业带来更多的商机和合作机会。
【11】商务电话礼仪常识
。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。 得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问 候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的'语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言， 电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。 留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。 恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。 一、.相互介绍认识的基本原则 1. 男士通常会介绍给女士。 2. 年轻人介绍给年龄大的人。 3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。 二、谁先坐下 如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。 三、正确地握手 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。 四、如何交谈 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。" 接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。 请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。 确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。 一、替上级会客 见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是XX，是张经理的助理。”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上级介绍，也可以存入档案中。当你介绍来客时，顺手把名片递交给上级，或放在上级看得到的桌面上。 当你指示访客上司办公室的房间时，也该说些如“张经理正在等，请随我来”的话，避免用“跟我来”的命令式了。 二、握手 与人打招呼的专业化方式是：当客人进了办公室向你走来时，你马上起身，面带微笑地迎上前去，并表现出亲切愉悦的表情，然后伸出手与对方握手。如果有人向你介绍客人，而你仍安然地坐在椅子上，就会显得你对此人不感兴趣，并意味着你不想被打扰。 握过手后，通常以复述对方姓名为寒暄开场白，如果第三者尚未将你介绍给客人时，可以简单地自我介绍：“很高兴认识您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。 在商场上，握手是一种最常见的礼节。象征着和平——开始时张开手，表示手里并未携带任何武器——接下来也是个和平的手势。除此之外，先放开文化差异性不谈，如果有人伸出手来要和人握手，而你不握的话，即表示你看轻对方，不屑与之握手，对方会觉得受到侮辱。 如果基于其他原因，无法伸出右手下来握手下时，也请你伸出另一只手。这若是永久性的状况就不必道歉，如果只是暂时，还请稍作说明，你没有必要向他解释清楚，但若有人问及，不妨简明扼要说明一切。握手下的方式可透露出你是什么样的人；坚定的握手方式（非上下摇动或紧握不放），代表自信、热诚、开放与诚恳；如果是软弱静止的方式则代表反面的意见；如果像是要把对方骨头捏碎，则代表*支配且敏感的一类。 握手时上下摇动约一两下即可松开，虽然你仍在介绍彼此，手却可以分开。握手时身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注意视着对方，如果握手下时不注意着对方，会让人感觉犹豫、不信任对方，或有自卑感。 握手时，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手时手掌朝下，可能下意识里想控制整个情况，如果你也接受这种握手方式，表示你也同意由此来支配全局。如果你愿意让对方相信他们是主要控制者，这是一个很好的交流方式。 在商场上绝对不要伸左手和人握手下；或者双手环绕着某人脖子；或双手搭在对方肩上并亲吻对方的面颊；或用任何其他方法做身体接触。应该尊重对方的个性，并不是每个人对这类接触都会觉得舒适自在，不论你对这个团体有多熟悉，和某人有多亲密，在办公室里绝对不容许有拥抱和亲吻等行为。 当你热情伸出手来，对方并没有普遍性握住时，该怎么办？把手下缩回来就好了，不做何何批评，也不必觉得遗憾或难为情。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 二、称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 五、电话礼仪 打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。 六、名片礼仪 在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。 名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的;第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。 内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。 1.交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。 2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。 名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如： (1)“您忠实的朋友——xxx”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。 (2)另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。 (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;xx委员、xx理事、xx顾问、xx教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。 名片的放置 一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来;若穿西装，宜将名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。 出示名片的礼节 (1)出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 (2)出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是xx，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。 接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢!”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 接受名片的注意事项 1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。 2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。 名片交换的注意点 (1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。 (2)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 (3)向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。 B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。 C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。 七、网络礼仪 如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。 网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 讨价还价是商务活动中的重要环节，一个好的“价格”既能让自己得到实惠，也能促进最后的成交。本文精选了12句还价口语，希望对大家有帮助。 1. Ill respond to your counter-offer by reducing our price by three dollars.我同意你们的还价，减价3元。 2. If the price is higher than that， wed rather call the whole deal off.如果价格比这还高，我们宁愿放弃这桩生意。 3. Its absolutely out of the question for us to reduce our price to your level.我们不可能将价格降到你方所要求的那样低。 4. We cant accept your offer unless the price is reducedby5%.除非你们减价5%，否则我们无法接受报盘。 5. We make a counter-offer to you of $150 per metric ton F.O.B. London.我们还价为每公吨伦敦离岸价150美元。 6. Your counteroffer is too low and we can not accept it.你方还价太低了，我方无法接受， 7. I’m afraid I don’t find your price competitive at all.我看你们的报价毫无竞争性。 8. If you insist on your price and refuse to make any concession，there will be not much point in further discussion.如果你方坚持自己的价格，不作让步，我们没有必要再谈下去了。 9. Lets have your counteroffer.请还个价。 10. Still， I think it unwise for either of us to insist on his own price.不过，我认为彼此都坚持自己的.价格是不明智的。 11. We think your offer is too high， which is difficult for us to accept.我们认为你方的报价太高了，我方难以接受。 12. Our offer is reasonable and realistic. It comes in line with the prevailing market.我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。 The World Expo is basically different from ordinary exhibitions for trade and economic promotion．It is the highest-class exhibition in the world．It aims to promote the exchange of ideas and development of the world’s economy，culture，science and technology, to allow exhibitors to publicize and display their achievements and to improve international relationships．Accordingly，the World Expo with its 150-year history is regarded as the Olympic Games of economy，science and technology． The World Expo is a global event，huge in space and content. The Expo does not discriminate(歧视)against exhibitors on any basis，creating an opportunity for the host country to publicize itself and improve foreign relations．The exhibitors demonstrate their most distinctive，latest and most advanced products．The host city can also use the World Expo to accelerate municipal construction．During the World Expo，visitors from all over the world gather in the host country，which is advantageous for business and industry．It is such a large—scale international activity that countries compete vigorously against each other to win the host right．To date, a total of 24 cities in 13 countries have hosted the World Expo，including Britain，France，America，Germany，Belgium，Canada，Japan，Australia，Spain，Italy，Korea，Portugal and China． 在现代社会，电话已经成为人们生活中不可或缺的一部分。经常需要通过电话与人沟通、商谈或安排工作。但是，很多人对于如何正确接听电话并保持良好的沟通礼仪感到困惑。本文将详细介绍电话接听礼仪的常识，以帮助你提高电话沟通的效果和个人形象。 1. 接听电话前的准备 在接听电话之前，首先要准备好自己的心态和环境。找到一个安静的地方，以免被周围的噪音干扰。同时，保持心情平静，专注于电话沟通的内容。如果你正忙于其他事情，可以选择不接电话，或者事先告知对方你会有限的时间进行沟通。 2. 标准和专业的接听语言 当电话响起时，要用轻松自然、有礼有序的声音接听电话。标准的电话接听语言应该包括以下要素：自我介绍、询问对方需要的帮助或信息、主动提供自己的姓名和联系方式等。例如，你可以说：“您好，这里是ABC公司，我是XXX，请问我可以为您做些什么？”这样的方式既展示了你的主动性，也使对方明白他们在和谁交流。 3. 注意语速和用词 在电话沟通中，语速和用词的选择都非常重要。要尽量保持语速适中，不过快也不过慢。用词要简洁明了，不使用生僻词汇或过于专业的术语，以免造成误解或使对方感到困惑。尽量使用普通话，避免使用方言或者地方俚语。 4. 有效倾听和积极回应 电话沟通是一种单向的沟通方式，没有非言语的信息传递。因此，要尽量用心倾听并积极回应对方的问题或需求。通过合适的肢体语言和语气，让对方感受到你的关注和尊重。当对方在讲述问题或意见时，可以适时地表示理解或同情，以建立起更好的信任和合作关系。 5. 不要在通话中干扰 在电话接听过程中，千万不要同时进行其他与电话无关的活动，比如翻阅文件、吃东西或者处理其他事务。这样的行为会给对方一种不重视或不专业的感觉，同时也容易导致沟通的错乱或信息的遗漏。如果确实需要进行其他操作，可以请求对方稍等片刻或者提前做好准备。 6. 注意保护对方的隐私 在电话沟通中，对方可能会提供一些个人或机密信息。作为电话接听者，要时刻注意保护对方的隐私。不要随意透露对方的个人信息给其他人，除非有必要且经过对方的同意。对于敏感信息，要采取合适的保护措施，避免泄露或被他人获取。 7. 结束通话时的礼貌用语 当电话的主题或问题解决后，要注意用礼貌的语言结束通话。可以简单询问对方是否还有其他需要帮助的地方，并表示感谢和欢迎再次联系。例如，可以说：“非常感谢您的来电，如果还有其他需要，请随时联系，祝您生活愉快！”这样的礼貌用语会留给对方一个良好的印象，并提升沟通的满意度。 电话接听礼仪是在现代社会中必不可少的一项技能。通过正确的接听方式、合适的语言和礼貌的态度，可以有效地提高电话沟通的效果和个人形象。希望本文的介绍能够帮助到你，让你在未来的电话沟通中更加得心应手！ 随着现代社会的快速发展，公务电话在日常工作中扮演着重要的角色。无论是商务谈判、信息交流还是领导批示，公务电话都承载着工作的沟通与协调。由于公务电话是一种特殊的通信方式，在使用时需要遵守一些礼仪常识，以确保沟通的顺利进行。本文将详细、具体且生动地介绍公务电话礼仪常识，以便各位读者在工作中运用。 首要的礼仪准则是保持专业。公务电话是一种正式的工作通信方式，因此在通话中必须保持专业和严肃。在接听电话时，要使用标准的问候语，如“您好，请问有什么可以帮您的呢？”或“您好，我是××公司的××，请问您找我们有什么事情呢？”这样可以让对方感受到您的专业态度。在通话过程中要注意控制自己的语速和音量，使之清晰可闻。要注意语言的准确性和文明礼貌，切勿使用粗俗的语言或随意打断对方。 公务电话还需要时刻保持聆听和耐心。当接听电话时，要全神贯注地聆听对方说话，避免分心或在背后做其他事情。在通话过程中，要时刻保持耐心，不要急于打断对方或表达自己的观点。等待对方说完后再做回应，这样可以体现出您的尊重和关注。如果因为工作的繁忙或噪音环境影响了沟通，可以礼貌地向对方说明，请求稍后再与其通话。 公务电话中的语言表达应注意简洁明了。由于公务电话通话时间一般较短，要注意言简意赅，将自己的意思用简洁的语言表达出来。避免使用口头禅、重复或不必要的修饰词语。要提炼出关键信息，让对方一目了然地明白您的意图。同时，要尽量避免使用太多的专业术语或生僻词汇，以免给对方造成困惑或不适。 正确地结束公务电话也是一种重要的礼仪技巧。在通话结束前要先与对方确认是否还有其他问题需要解决，确保双方都没有遗漏任何事项。在结束通话时，要使用礼貌的告别语，如“再见”、“祝您一天愉快”等，表达对对方的尊重和感谢。如果是领导或客户的来电，可以主动询问是否还有其他需要协助的事项，以提高服务质量。 除了上述的基本礼仪常识外，公务电话中还可以充分利用辅助工具，提高工作效率。例如，可以在通话过程中使用笔记本记录重要信息，以便整理与追踪；可以使用电子邮件或即时通讯工具发送相关文档或信息，使双方都可以更清楚地了解事情的进展。 公务电话礼仪常识对于每一个职场人士来说都是至关重要的。通过遵循专业、耐心、简洁、礼貌等基本礼仪准则，我们可以更好地利用公务电话进行工作沟通，提高工作效率，增进工作关系。希望本文的介绍能够为广大读者提供一些实用的公务电话礼仪常识，使您在工作中能够运用自如、得心应手。
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，商务电话礼仪常识有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
篇一：
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的'心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。
坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
篇二：
别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;
尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;
上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;
上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;
通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。
如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;
重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;
商务交谈中尽量不要接听电话。
如有必要接听的手机电话，一定要离位。
但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来; 商务社交礼仪是指在商务场合中的社交礼仪，是商务人士必须掌握的基本能力。在商务社交场合中，人们需要遵循一定的礼仪规范，以体现出自己的素质与修养，以及对商业伙伴的尊重和信任。下面就对商务社交礼仪的常识进行详细的介绍。 1.社員(しゃいん)：职工，职员 2.疲れる(つかれる)：累，疲劳 3.苦労(くろう)：辛苦 4.東洋(とうよう)：东洋，东方 5.てもらう：请，让(请别人为自己做事情时) 6.変更(へんこう)(する)：变更，更改，改变(他动词) 7.業務(ぎょうむ)：业务 8.先輩(せんぱい)：前辈，先辈 9.後輩(こうはい)：晚辈 10.部下(ぶか)：部下 11.ところで：(转换话题)对了，可是 12.報告(ほうこく)：报告，汇报 13.きをつける：当心，小心 14.自宅(じたく)：家，自家 15.帰る(かえる)：回，回来，回去 16.挨拶(あいさつ)：寒暄，打招呼 17.時間(じかん)：时间 18.移動(いどう)：移动，转移 19.コーポレーション：股份有限公司 20.遠い(とおい)：远 21.近い(ちかい)：近 22.大きな(おおきな)：大(后面经常带名词) 23.声(こえ)：声音(用于人，动物等) 24.違う(ちがう)：不同，不一样，不对，错 25.最初(さいしょ)：最初 26.最後(さいご)：最后 27.桁(けた)：(数字)位数 28.事故(じこ)：事故 29.入る(はいる)：进，进入，收到 30.連絡が入る：收到联络 31.名古屋(なごや)：名古屋资料共享平台
《国际商务电话礼仪》()。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 【12】商务电话礼仪常识
【13】商务电话礼仪常识
【14】商务电话礼仪常识
【15】商务电话礼仪常识
【16】商务电话礼仪常识
【17】商务电话礼仪常识
【18】商务电话礼仪常识
【19】商务电话礼仪常识
一、 礼仪知识的基础
礼仪知识是基础。商务人士要了解的礼仪知识包括：宴会礼仪、餐桌礼仪、沟通技巧、正式场合礼仪、名片交换、礼品赠送等方面。针对不同的礼仪行为，商务人士需要掌握不同的知识。
二、 礼仪的行为规范
1. 穿着合适。商务人士在社交场合要注意自己的着装，要选择合适的服饰。男士一般需穿正式西服和皮鞋；女士需要穿正式套装或礼服，鞋子要配合服饰，不要过于花哨，避免穿高跟鞋，以免影响行走。
2. 沟通技巧。在商务社交场合中，商务人士需学会正确的话语和交流方法，沟通要表达明确目的，避免太多无关内容，还要注意语言的适度。并且要注意倾听和尊重对方意见。
3. 正式场合礼仪。如商务会议、颁奖典礼等正式场合，商务人士还要注意礼仪，如到场礼仪、开场礼仪、嘉宾介绍、致辞礼仪、颁奖礼仪和闭幕礼仪等，需要严格遵循礼仪规范。
3. 名片交换。在社交场合，名片是传播个人信息、互相交流的重要工具。商务人士要掌握名片交换的方法，要彬彬有礼的递交自己的名片，并在收到名片时表示感谢，并认真阅读对方的名片。
4. 礼品赠送。礼品是商务社交场合中重要的礼仪之一，商务人士在赠送礼品之前需要了解对方喜好，并注意礼品的选择和礼品包装，避免出现送给对方不合适的礼品或礼品包装粗糙的情况。
三、 礼仪的心态和态度
礼仪的心态和态度也是商务人士需要注意的。在商务社交场合中，商务人士要踏实做事，付诸行动，展现自己的工作能力，尽职尽责，认真细致；要有耐心，即使遇到一些困难和挫折，也要保持冷静。
需要有一种谦逊和宽容的态度，对待合作伙伴和自己的下属要表现出平和和善意，遇到问题要谦虚请教，与人为善。
四、 礼数与文化
不同的国家和地区，礼仪习惯面貌也不一样，所以商务人士要了解礼仪在不同文化之间的差异，不同的文化给应有的尊重和容忍，避免因文化差异而产生误会和冲突。
总之，在商务社交场合中，商务人士需要掌握礼仪的知识和规范，做好基础工作，树立良好的行为形象，以体现自己的素质和修养，同时也要展现出真正重视合作伙伴和客户之间关系的诚意。【20】商务电话礼仪常识
为了您方便浏览更多的商务电话礼仪常识网内容，请访问商务电话礼仪常识