客户第一读后感（实用10篇）。
当品味完一本著作后，相信大家都有很多值得分享的东西，记录下来很重要哦，一起来写10篇读后感吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，下面是小编整理的以客户为中心读后感，希望对大家有所帮助。
客户第一读后感 篇1
读过《99%的人都用错了销售技巧》一书，对于本书作者河濑和幸所讲述的各种销售技巧，感觉到耳目一新，平时在义诊工作中和患者沟通中存在的问题和这本书中提到的一些技巧惊人的吻合，我感觉到销售（或者说市场）工作就是一个细节决定成败的'工作。作为一名市场人员，一定要描绘一个宏伟的蓝图，树立一个短期的可预见的目标，每天工作结束后都要做一个总结和反思。在日常工作中要经常换位思考，把工作中每一个步骤仔细思考，找出症结所在，制定合理的方式方法给予解决。
河濑和幸用10年的时间访问了近2400家商铺，凭借学到的购买心理学和经济心理学创造出了自己的销售技巧。在这个过程中，他学会了制作诸多小商品和开发小游戏的方法，并且在小商品界获得“业绩创造者”和“价格创造者”的称号，因此而成名。他一边不断访问其他的大型店铺积累销售经验，一边通过做演讲活动和研修会培养优秀的销售员。可见，他的成功不是一个偶然，而是需要付出辛勤汗水，可以复制的。
营销工作与其说是推销商品或者推销服务，不如说是推销你自己。作为我院一名市场人员，是患者了解医院的第一扇窗户。在以后的工作中，我要更加努力的学习，提高自我修养，提升医疗及市场营销知识，把20xx年的业绩搞上去。
客户第一读后感 篇2
客户关系管理是一种管理理念和策略，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，以提供更好的客户体验和增加客户价值。以下是一些我对客户关系管理的心得体会：
了解客户需求：了解客户的需求是客户关系管理的基础。通过与客户的有效沟通和深入了解，可以了解客户的期望和需求，从而更好地满足他们的需求。
个性化服务：每个客户都有不同的需求和偏好，因此提供个性化的服务是至关重要的。通过收集和分析客户数据，可以为客户提供定制化的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
持续沟通：与客户保持持续的沟通是建立良好客户关系的关键。通过定期的邮件、电话、社交媒体等方式与客户保持联系，了解他们的反馈和意见，并及时回应和解决问题。
建立信任：建立信任是客户关系管理的核心。通过诚信、透明和可靠的行为，赢得客户的信任，并建立长期稳定的合作关系。
客户体验管理：客户体验是客户关系管理的重要组成部分。通过提供优质的产品和服务，创造良好的购物和使用体验，可以增加客户的满意度和忠诚度。
反馈和改进：客户的反馈是改进和优化的重要信息源。定期收集客户的'反馈和意见，并将其作为改进和优化的依据，不断提升客户满意度和体验。
建立客户共同体：通过建立客户共同体，可以促进客户之间的互动和交流，增加客户的参与感和忠诚度。例如，举办客户活动、论坛或社区，让客户之间互相分享经验和建议。
总的来说，客户关系管理是一项综合性的工作，需要持续投入和关注。通过了解客户需求、提供个性化服务、建立信任、持续沟通、关注客户体验和不断改进，可以建立良好的客户关系，增加客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。
客户第一读后感 篇3
近期，我认真学习了《以奋斗者为本》，作为华为公司人力资源管理纲要，书中从创造价值、评价价值、分配价值，以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述。作为一个基层管理者，读完这本书后我深有体会。
一、如何做好基层领头“狼”
任正非说：“企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三个要素。”在基层管理中，管理者需要有敏锐嗅觉，认真学习上级公司文件，正确领会上级公司的政策精神，带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。
华为企业文化的一个特征是，只要有新增长点就不能追求完美，追求完美就不可能有增长点，一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。作为基层管理者，我们在本部门中推行各种政策时，只要方向上与上级公司一致，就可以尝试推行，在推行过程中再慢慢优化，最终取得基层管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前，永远停留在设想之中。
二、如何吹响“奋斗者”集结号
首先，我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系
基层员工强调做实，强调做实的价值评价，使得做实的人有适合的待遇和地位。基层员工的考核要将劳动成果放在第一位，劳动技能放在第二位。基层员工加工资，主要看价值贡献，不要把等级过于绝对化。基于价值贡献，小步快跑，多劳多得。以绝对考核为基础来调整工资。这样就是这个评级简单化，而且量化、公开化，基层员工就看到了希望。
其次，我们要培养有“群体奋斗”的精神基层员工
从生活哲学中我们不难发现：越是从利己的动机从发，越是达不到利己的目的；相反越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。
华为市场部有个口号：“胜则举杯相庆，败则拼死相救”。作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素质，别人过得好，我为他高兴；别人干的不好，我们帮帮他，这就是群体意识。要通过考核激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。
比如，随着减员增效的`大势，基层员工人数减少甚多，经常出现发货高峰期时人员不足的现象。此时当班人员就要发扬“分工不分家”的群体奋斗精神一起完成本班组任务。
通过阅读“以奋斗者为本”，我学习到很多人力资源的管理方法和思想，有很多实实在在好用的方法。我想，通过优化基层考核和管理，“以奋斗者为本”吹响集结号，一定会让基层员工活跃起来，让基层的奋斗者越来越多，让奋斗者们成为一个奋斗的群体。
客户第一读后感 篇4
这本书的作者是阿里中供铁军长期的销售冠军贺学友，之前反复听过他的音频课程。这次看书更加深了对一个好的销售员的理解，有了更大的收获。
销售，销售:把东西卖出去，把钱收回来。所以，首先得有客户。
那我们每个销售经理就会去找客户，积累客户。但这客户不是凑数，得有效客户。什么叫“有效”?他谈到，得满足三个条件:有需求、有预算、是决策人。我们只有筛选客户，把更多精力放在精准客户上，才能更高效地出业绩。切记在一些“无用”客户身上花太多时间。
所以，他提出“快进快弃”(我给它取的名，大概意思是这样)的方法:即是精准客户集中精力在最短时间把它拿下，跟不动的直接划为C类或者D类。
那么这么快的更替客户需要大量的新增客户储备。没错，按他的要求，要想出高业绩，每天必须新增三个有效客户，这是保证不断有客户推进的保障。想想这条，我们平常达成度太低。
总结起来就是说，每天必须保证基本的新增客户，通过筛选得到有效客户。推进客户，不是精准客户的快速丢弃掉。
满足条件的客户集中精力攻，挖它的需求点、抗拒点，提炼我们与竞争对手的优势，哪怕决定要签了，也要有口中夺食的勇气。火候够的客户，敢于逼单，敢于要钱!
通过这样的迭代，不断推进A类客户，不断签单。
客户第一读后感 篇5
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的.宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心"，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗"，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
客户第一读后感 篇6
根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：
（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的.客户，关键是你找准自己的目标市场。找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。
（三）如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
（四）自我总结客户关系管理对企业的影响：在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成PPT，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的PPT是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在寻找资料，整合做成PPT中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。我认为我们在实际工作中应该注意以下几点：
（1）要设立清晰的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望。
（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。
客户第一读后感 篇7
通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的`经营思想。始于客户、终于客户，是CRM成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问；学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知；在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。
客户第一读后感 篇8
“以客户为中心，以奋斗者为本”，这是华为公司文化的本质，是一切工作的魂，这是需要每一个员工深刻认识并理解的核心价值观，以客户为中心，以奋斗者为本，这二者本就是一对矛盾体，如何在而这二者之间寻求一个平衡点是一个企业管理者需要在经营管理中摸索总结出来的经验规律。通过这段时间对《以客户为中心》以及《以奋斗者为本》两本书的学习，通过对华为公司经营理念的学习，经验总结如下：
一、围绕以客户为中心，坚持长期艰苦奋斗
一天不努力，就可能出局，一天不学习，就可能被社会淘汰，这是如今这个社会残酷的事实，这就需要每一个员工为企业的生存与发展顽强拼搏，容不得丝毫懈怠。所谓奋斗，即是为客户创造价值的活动，以及在为客户创造价值的过程中所付出的努力，都称之为奋斗，一个没有艰苦奋斗拼搏精神的企业是没有生命力的企业，是难以长久生存的。从小事做起，脚踏实地，用价值引领，从细微处着手，一件小事、一个难关的克服，最终达到成其大的境界。
不仅要在行动上需要坚持长期艰苦奋斗，在思想上更要打上强心针，在江苏石油已经完成一个三年目标的基础上，我们不能贪于享受，放松自我。新的三年奋斗目标已经提出，奋进1133，将“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观与员工考核激励相结合，将员工的价值观牵引到正确的方向上，持续的追赶靠的是奋斗，超越更需要依靠奋斗，我们不能做一个短时间奋斗的人，而要做终身的奋斗者，我们要打造幸福江苏石油，而幸福是要靠每一位员工奋斗得来。
二、客户的需求主张决定了中石化江苏泰州石油分公司的努力目标
客户的本能需求即是产品质量好，服务质量佳以及产品价格低，要深入到市场竞争的最前沿，投身于市场竞争的战斗中去，将服务意识融入骨髓，这样才能真正掌握客户的'需求，为企业经营创效添砖加瓦。通过与客户的交流，了解企业的运营情况，才能培养良好的市场意识和竞争意识，通过贴近客户需求的服务取得客户的信任，当客户评价我们中石化江苏泰州石油分公司油品质量好，服务态度好，价格还公道，这就是我们江苏泰州石油分公司的奋斗目标，是我们的职业精神。如果产品质量不佳，将会被淘汰，如果服务做不好，将会被客户边缘化，如果价格上没有吸引力，也将会被其他竞争对手取而代之。在未来的企业竞争文化中，要努力抓住客户的需求，才能打动客户，让客户认可我们。坚持与客户进行沟通，针对客户的实时需求变化转变经营策略，这不仅是巩固客户的一个过程，更是企业自我成长与发展的一个过程，用我们江苏泰州石油分公司的诚意打天下。
通过反复强调“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观，将理念与工作实际相结合。我们要站在前人的肩膀上，用优质的油品及服务努力将江苏泰州石油分公司打造成一流的综合服务商，为美好生活加油。
客户第一读后感 篇9
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的开展。 《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个局部。第一局部讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个局部为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感慨化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多开展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一局部所提到的`内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。 随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对效劳质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的效劳环境，在这个时候，能够满足客户对于效劳质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的效劳呢，或者是花费更多的钱去换取良好的效劳！ 所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的时机不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
客户第一读后感 篇10
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。20xx年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的.珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。20xx年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。